Comentarios
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento proporcionan a los clientes una retroalimentación objetiva y constructiva
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento:
- Animan a los clientes a obtener información de diversas fuentes
- Utilizan una serie de herramientas y técnicas para proporcionar información a los clientes
- Proporcionan feedback en un formato adecuado en el momento adecuado
- Proporcionan una retroalimentación constructiva libre de juicios subjetivos y sesgos
- Se aseguran de que los clientes reconozcan y reflexionen sobre el feedback
Para ser eficaces, los coaches deben ser capaces de proporcionar a los clientes un feedback oportuno, objetivo y constructivo, a la vez que mantienen y construyen una relación de comunicación. Cuando se proporciona feedback a un cliente sobre un tema sensible o potencialmente controvertido, los coaches a menudo descubren que proporcionar feedback a los clientes es un reto.
Hay tres razones principales por las que los coaches encuentran que la entrega de feedback es difícil, ya que pueden estar:
- Inquietos por dañar su relación con su cliente
- Preocupados de que la información no genere los resultados deseados
- Preocupados de que la retroalimentación pueda desmotivar a su cliente
Para mejorar la eficacia de dar retroalimentación, los entrenadores necesitan:
- Seleccionar una hora y un lugar adecuados para proporcionar información
- Reconocer los diferentes tipos de retroalimentación
- Elegir la técnica o herramienta de retroalimentación adecuadas dado el escenario
- Utilizar conscientemente el lenguaje y las metáforas apropiados al proporcionar retroalimentación
- Respetar las reglas o directrices para proporcionar retroalimentación efectiva
Lograr con éxito esto, permite a los coaches y clientes compartir y discutir comentarios sensibles o difíciles y ayudará a los clientes a desarrollar nuevos conocimientos y entendimientos.
“El feedback es el desayuno de los campeones”
Ken Blanchard
El papel del feedback en el coaching
Muchos escenarios de coaching requieren que los clientes se comprometan e inviertan en la implementación de cambios y mejoras significativas. El feedback permite a los coaches ayudar a los clientes a entender y reflexionar sobre lo que necesitan hacer; lo bien que lo están haciendo y cómo se pueden aprovechar las mejoras.
El feedback efectivo es fundamental en cualquier relación de coaching, ya que sirve para varios propósitos:
- Mejorar la capacidad de autoconocimiento y la autoestima de los clientes
- Animar a los clientes a aprender y desarrollarse
- Ayudar a mantener el cambio y las mejoras
- Proporcionar a los clientes seguridad y motivación
- Ayudar a los clientes a identificar mejoras adicionales
- Permitir a los clientes reconocer el progreso y los logros
- Construir un cambio sostenible y duradero
Fuentes de Feedback
Aunque el entrenador desempeña un papel clave en la prestación de feedback, los clientes pueden recibirlo de muchas fuentes diferentes y en muchos formatos diferentes.
Fuentes de comentarios
Haga una lista de las diferentes fuentes de feedback y los diferentes formatos en los que los clientes pueden recibir comentarios
Respuestas en la página 71
El papel del coach con respecto al feedback es doble: en primer lugar proporcionar retroalimentación directamente a los clientes; en segundo lugar, ayudar a los clientes a aceptar, gestionar y actuar de manera efectiva sobre el feedback independientemente de su origen y formato.