La ventana de Johari
La ventana de Johari proporciona un marco que los coaches pueden usar para proporcionar feedback y apoyar el proceso de coaching.
El modelo se basa en cuatro ventanas que representan cuatro aspectos del conocimiento sobre los individuos, y otros que son conocidos por una, ambas o ninguna de las partes.
Open = Abierto
La ventana de Johari
El panel abierto
El “panel abierto” se relaciona con cosas que un individuo sabe de sí misma y que otras personas también saben.
El panel ciego
El “panel ciego” es el panel que contiene cosas que otras personas saben sobre el individuo, pero que no saben de sí mismos: cosas como patrones de comportamiento regulares que son evidentes para otros bajo ciertas circunstancias, pero no aparentes para el individuo.
Por lo tanto, cuanto más un individuo busque la retroalimentación en los demás, consciente de tales cosas, más pequeño será el panel de punto ciego.
El Panel Oculto
El “privado” o “panel oculto” se relaciona con cosas que un individuo sabe de sí mismo, pero que otras personas no saben de ellas. Estas pueden ser cosas que el individuo ha elegido mantener ocultas o que no son claramente visibles. La medida en que un cliente comparte información con los coaches desde su “panel oculto” es a menudo un reflejo del nivel de confianza y relación que existe entre ellos.
El panel desconocido
El panel final se llama “panel desconocido” porque se relaciona con aquellas cosas ocultas en el inconsciente de las personas que ni el individuo ni otras personas conocen.
Dicha información podría incluir datos, sentimientos, habilidades latentes, aptitudes, experiencias, que son desconocidas para el individuo y para los demás. Esas cuestiones desconocidos adoptan diversas formas: pueden ser sentimientos, comportamientos, actitudes, capacidades, aptitudes, que pueden estar bastante cerca de la superficie, y que pueden ser positivos y útiles, o pueden ser aspectos más profundos de la personalidad de una persona, influyendo en el comportamiento del individuo. Por lo general en las personas más jóvenes y en los individuos que carecen de experiencia o de confianza en sí mismos se suelen dar grandes zonas de desconocimiento.
La ventana de Johari y el Feedback
Para mejorar el desempeño personal u organizacional, los clientes necesitan buscar un Feedback y por lo tanto reducir el tamaño del “panel ciego”.
Los clientes pueden obtener Feedback de numerosas fuentes. Sin embargo, a menudo necesitan ayuda para aceptar y comprenderlo. Si el Feedback es de naturaleza negativa, pueden negar o refutar los comentarios y no aceptarlos.
Ampliación del panel abierto de la ventana de Johari
Para que los coaches funcionen eficazmente, los clientes deben compartir información con ellos desde el panel “oculto”: puede que no esté siendo ocultada deliberadamente, pero por lo general es sólo información a la que el coach no ha tenido acceso. La información en el panel oculto puede incluir información sobre la historia personal del cliente, los valores y las creencias y el rendimiento de la organización. Una de las habilidades del coach es adquirir información a través,
por ejemplo, del uso eficaz de estrategias de preguntas, cuestionamientos a los clientes y la observación
El “panel desconocido” puede incluir información que está encerrada en la mente de un individuo. Aunque pocos coaches poseerán los conocimientos y la experiencia necesarios para descubrir muchos de los problemas personales desconocidos (por ejemplo, comportamientos condicionados resultantes de un trauma infantil), los procesos por los cuales esta información y conocimiento según ella puede descubrir incluyen técnicas de autodescubrimiento u observación por parte de otros, o en ciertas situaciones a través del descubrimiento colectivo o mutuo y el asesoramiento especializado.
Desde una perspectiva organizativa, el “panel desconocido” podría incluir información externa a la organización, como tendencias y patrones emergentes (por ejemplo, el surgimiento de una recesión económica mundial) o un incidente puntual (por ejemplo, tsunami o un acto de terrorismo): información difícil de anticipar o adquirir.
La mayoría de los coaches están interesados en desarrollar el “panel abierto” mediante el uso de comentarios y cuestionamientos, por lo tanto, mover la información de los “ocultos” y “paneles ciegos” al panel “abierto”.