Emparejamiento con el comportamiento del cliente
Construir una relación de confianza requiere que los coaches adopten la perspectiva de la “segunda persona”. La perspectiva de la segunda persona se logra cuando los coaches tratan de entender el punto de vista del cliente en lugar de mirar las cosas desde su propia perspectiva que se conoce como la perspectiva de la “primera persona”. Esto se puede lograr a través del emparejamiento con el comportamiento de los clientes.
Los coaches aceleran y construyen una relación a través de un proceso llamado emparejamiento
El emparejamiento simplemente implica que el coach refleje y complemente uno o más aspectos del cliente. No es copiar o imitar: es más como un baile. El emparejamiento efectivo debe verse y sentirse natural y sirve para demostrar que el coach está dispuesto a entrar en el modelo de mundo de su cliente. Los clientes intuitivamente perciben esto que les ayuda a sentirse más a gusto y a compartir más sobre sus sentimientos, ideas y preocupaciones
Los coaches eficaces entienden cómo construir una relación en múltiples niveles mediante el uso de una serie de técnicas de emparejamiento sencillas y eficientes, y siendo conscientes de las elecciones que hacen.
Enumera tantas formas diferentes como puedas de construir una relación con los clientes. |
Hay muchas maneras de construir una relación con los clientes. La lista puede incluir algunos de los siguientes: |
Esta lista no es concluyente. Hay muchas, muchas más formas de construir una relación. |