Obstáculos a la escucha efectiva
Escuchar es sólo una parte del proceso de comunicación: la primera parte es la transmisión de la comunicación, seguida de la recepción del mensaje. En el coaching, los mensajes se transmiten principalmente verbalmente (la palabra hablada) y no verbalmente (gestos, tono y entonación). La eficacia de una comunicación se mide por lo bien que el receptor entiende el significado según lo previsto por el emisor.
El proceso de comunicación
Hay muchos factores que pueden inhibir la eficacia de una comunicación. La comunicación efectiva depende de las habilidades, sentimientos, motivación e intenciones tanto de los remitentes como de los receptores. Los factores que pueden interferir con la transmisión y recepción de una comunicación que repercuten así en su eficacia son, por ejemplo:
- Factores físicos o ambientales como llamadas telefónicas o una oficina ruidosa
- Los clientes pueden sentirse ansiosos o tener un conjunto de creencias fuertes que resultan en una confusión; pueden tener expectativas inapropiadas de los resultados del coaching o ser selectivos en cuanto a la información que comparten
- Diferencias culturales y de idioma
- A la defensiva si alguna de las partes se siente amenazada o ansiosa
- Hablar demasiado
- No construir una relación con los clientes
Los coaches deben aprender a sentirse cómodos con el silencio porque las pausas en las discusiones permiten a los clientes espacio para reflexionar sobre sus pensamientos, sentimientos y respuestas.