Cualidades de los oyentes eficaces
Los coaches deben ser oyentes eficaces, que suelen poseer las siguientes seis cualidades clave:
Cualidades de los oyentes eficaces
Respeto
Un coach escucha con respeto lo que un cliente tiene que decir. Esto debe ser así, aunque sea un poco aburrido, ya se ha dicho o contradiga lo que el coach sabe o cree que es verdad. Lo que se diga en ese momento es importante para el orador. La comunicación debe ser recíprocamente provechosa, y cada parte tiene derecho a esperar respeto del interlocutor.
Interés Auténtico
Cuando escuchamos a un cliente, asumimos el papel de un coach, pero el coaching no es una parte de la actuación. Un coach necesita demostrar a su cliente que es sincero. Un buen oyente muestra que está realmente interesado, que le importa y que está realmente comprometido con su cliente.
Empatía
Ver el mundo a través de los ojos del orador, significa “sentir con” la persona, en lugar de “sentir como” ella. El coaching consiste en escuchar desde la perspectiva del cliente. Cuando un cliente sabe que el coach le entiende a este nivel, es mucho más probable que continúe y lleve la conversación a niveles más profundos.
Obtener claridad
Podemos escuchar a nuestros clientes expresando todo tipo de nociones e ideas vagas. Pueden venir a nosotros sin saber lo que quieren. De hecho, lo primero con lo que los clientes a menudo necesitan ayuda es formular sus objetivos. Un buen oyente puede aclarar ideas vagas y confusas y ayudar al orador a ser más específico. Un buen coach muestra claridad en su propio pensamiento.
Agilidad mental
Un buen oyente será capaz de reflejar la esencia de la conversación, de describir sucintamente la situación. Al hacer esto, el coach está retroalimentando al cliente con lo que ha dicho. Esto por sí solo a menudo ayuda al cliente a ver la situación de manera diferente. Por ejemplo, puede permitir al cliente ver una verdad no deseada. La comprensión de la dinámica de la conversación, saber dónde estás en un punto, requiere práctica. “Bailando al ritmo del momento” describe bien esto
Temporización
La temporización es saber cuándo hacer otra pregunta o pasar de ella, cuándo permanecer en silencio, cuándo y cómo interrumpir.