¿Qué es Relación de Confianza?
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento establecen una buena relación con los clientes. La Relación de Confianza es una de esas cosas que cuando no se tiene, ¡no se sabe!
Los Coaches de Empresas de Alto Crecimiento deben ser capaces de:
- Mostrar interés genuino en los clientes
- Demostrar empatía y comprensión
- Respetar las necesidades, valores y opiniones de los clientes
- Respetar los métodos de comunicación con el cliente
- Construir en un terreno común con los clientes
Para ser eficaces e influyentes, los entrenadores deben establecer una buena relación con los clientes y saber cómo construir y mantener la relación. Todo el mundo sabe cuándo está en sintonía con otra persona, pero definir y construir una relación de confianza puede ser más difícil. Cuando hay una “desconexión” durante una sesión de coaching, la relación se ha perdido: recuperarla rápidamente puede ser difícil.
¿Qué entiendes por el término “relación de confianza”?
La relación puede describirse como una afinidad, comprensión o vinculación entre dos personas. En una relación de coaching, es importante que el coach desarrolle un alto nivel de compenetración con los clientes: la compenetración proporciona la base sobre la que se construye la relación de coaching. Al igual que una casa construida sobre cimientos deficientes será insegura, una relación de coaching construida sobre bajos niveles de compenetración es probable que sea ineficaz.
La propia relación, al igual que el concepto de confianza, no es absoluta: hay grados de relación.
La Relación puede ser vista como un indicador de la calidad de la misma. Cuanto más profundo sea el nivel de relación, más fuerte será ésta. Con el fin de construir una relación, los clientes necesitan sentir que los coaches están genuinamente interesados en ellos y lo que están tratando de lograr: el interés debe ser auténtico. No es posible fingir un interés auténtico. |
La Relación no es una manipulación
Para ser eficaces, los coaches deben ser capaces de influir en los clientes. Para crear una relación con los clientes, los coaches también deben estar dispuestos a ser influenciados porque la relación es un proceso interactivo de dos vías.
La Relación no es lo mismo que ser amigos
Aunque estar en sintonía suele ser agradable, es posible tener sintonía y respeto mutuo al mismo tiempo que no te gusta o no te llevas bien personalmente.
La Relación no es estar de acuerdo
Es posible estar de acuerdo con un cliente o viceversa y no tener relación. También es posible tener una relación con un cliente y no estar de acuerdo con ellos.
Construir y mantener la relación con los clientes antes y durante la relación de coaching permite a los coaches hacer preguntas más exigentes, desafiantes y de búsqueda. Cuando sólo hay un nivel
limitado de relación, los clientes a menudo se sienten incómodos o reticentes acerca de responder preguntas sensibles o desafiantes de manera completa y abierta.
Los coaches construyen altos niveles de relación si:
- Muestran un interés genuino en sus clientes
- Demuestran empatía y comprensión
- Respetan las necesidades, valores y opiniones de los clientes
- Respetan los métodos de comunicación con el cliente
- Construyen un espacio común con los clientes
Los coaches deben ser capaces de ver y entender el mundo desde el punto de vista de sus clientes.