Curriculum
- 4 Sections
- 43 Lessons
- Lifetime
Expand all sectionsCollapse all sections
- Sesión 1: Estrategias para construir una Buena relación de confianza17
- 2.1Objetivo y objetivos del módulo
- 2.2¿Qué es Relación de Confianza?
- 2.3Por qué construir una Relación de Confianza
- 2.4Marcar el ritmo
- 2.5Emparejamiento con el comportamiento del cliente
- 2.6El emparejamiento en la acción
- 2.7Construir una relación con factores del entorno
- 2.8Construir una relación a través de los factores de capacidad
- 2.9Construir una relación a través del lenguaje verbal y no verbal
- 2.10Lenguaje coincidente
- 2.11Metáforas coincidentes
- 2.12Coincidencia a través de la comunicación no verbal
- 2.13Construir una relación a través de la identidad
- 2.14Resumen
- 2.15Compendio de herramientas
- 2.16Preguntas de auto-evaluación10 Minutes0 Questions
- 2.17Bibliografía
- Sesión 2: Diálogo con los clientes9
- Sesión 3: Feedback7
- Sesión 4: Escucha Activa13
- 5.1Objetivo del módulo y objetivos
- 5.2Escucha Activa
- 5.3Cualidades de los oyentes eficaces
- 5.4Obstáculos a la escucha efectiva
- 5.5Consejos principales
- 5.6Niveles de escucha
- 5.7Técnicas para Apoyar la Escucha Activa
- 5.8Introducción a la Toma de Notas
- 5.9Orientación sobre la Tomar de Notas
- 5.10Resumen
- 5.11Compendio de herramientas
- 5.12Preguntas de prueba10 Minutes0 Questions
- 5.13Bibliografía