Coincidencia a través de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en todos los mensajes que no sean palabras que se utilizan en la comunicación.
En la comunicación oral, estos mensajes simbólicos se transfieren por medio de entonación, tono de voz, ritmo de hablar, ruidos producidos vocalmente o ‘rellenos’, postura corporal, gestos corporales, expresiones faciales o pausas.
Todo el mundo se comunica mediante una combinación de comportamiento de comunicación verbal y no verbal, ya sea intencional o no.
Aspectos de la comunicación no verbal
Entonación
La entonación es la forma en que el tono de voz de una persona se eleva o baja al hablar. Por ejemplo, puede mostrar si la persona está expresando su mensaje en forma de una pregunta o una declaración.
En el primer caso, la voz se eleva al final de la frase o de la oración y en el segundo caso, cae. Al mismo tiempo, la entonación indica el final de una unidad de información, que- en la comunicación escrita – se muestra mediante una coma, un punto y coma, un signo de exclamación o un signo de interrogación.
Otra función de entonación es poner énfasis en una palabra o idea en particular.
- John golpeó al perro (sorpresa de que era John)
- John golpeó al perro (shock sobre la paliza)
- Juan golpeó al perro (¡en lugar del gato!)
Tono de voz
El tono de voz es un medio por el cual las personas indican su actitud hacia el mensaje. También es un medio por el cual la gente puede buscar una reacción de los demás. En un debate político, por ejemplo, es probable que el tono de voz sea entusiasta, mientras que en la televisión las noticias diarias se comunican en un tono más directo.
Otros ejemplos de tonos de voz son: agresivo, crítico, nervioso, decepcionado, monótono, preocupado, amable, entusiasta, vívido, persuasivo y emocionado. Los coaches pueden detectar cómo se sienten los clientes por el tono que adoptan, por ejemplo, al medir el compromiso de un cliente con un plan de acción.
Ejemplo 1:
Coach: Así que tenemos un plan para avanzar en este tema. ¿Qué te parece el plan?
Cliente: Sí. Puedo ver que hará que las cosas avancen (usando un tono vacilante)
Ejemplo 2:
Coach: Así que tenemos un plan para avanzar en este tema. ¿Qué te parece el plan?
Cliente: Sí. Puedo ver que hará que las cosas avancen (usando un tono seguro)
Ejemplo 3:
Coach: Así que tenemos un plan para avanzar en este tema. ¿Qué te parece el plan?
Cliente: Sí. Puedo ver que hará que las cosas avancen (usando un tono resignado)
Actividad: el poder de la comunicación no verbal
Este ejercicio demuestra el poder de la comunicación no verbal. Di en voz alta la siguiente frase, mirando en un espejo: “Es un buen día, ¿no?” Ahora repite la frase, pero esta vez adjunta tres mensajes emocionales diferentes a través de la forma en que la transmites. Ejemplo 1: Lee la frase para transmitir un sentimiento de felicidad Ejemplo 2: Lee la frase para transmitir un sentimiento de sarcasmo Ejemplo 3: Lee la frase para transmitir un sentimiento de ira Cada vez que notes el cambio en el tono de tu voz, tu expresión, la velocidad con la que estás hablando. También observa la expresión en tu cara, si tus ojos están completamente abiertos o parcialmente cerrados, si tienes más o menos tensión en la cara, especialmente tus mejillas. |
El ritmo al hablar
Algunas personas hablan lentamente y otras más rápidamente. Las personas que hablan rápido a menudo encuentran irritantes a las personas que hablan despacio y viceversa.
Ruidos producidos vocalmente o ‘rellenos’
El diálogo a menudo incluye ruidos producidos vocalmente que no se consideran parte del lenguaje, aunque ayudan en la comunicación para la expresión de actitud o sentimiento.
Los ruidos producidos vocalmente incluyen risas, gritos, chillidos y otros rellenos como “¡Uf!”, “mmmm”, “aha”
Postura corporal
La postura corporal no debe confundirse con gestos corporales que son movimientos. La postura corporal puede ser característica y asumida para un propósito especial o puede corresponder a las expectativas normales en el contexto de una situación particular. Si usted está sentado o de pie es parte de su postura corporal.
Normalmente, estos no son los elementos de la postura que transmiten los mensajes. Sin embargo, cuando el orador está encorvado o erguido, o tiene las piernas o los brazos cruzados, esas posturas transmiten un grado de formalidad o relajación.
Gestos corporales
Un gesto corporal es un movimiento realizado con una extremidad, especialmente la mano, para expresar, confirmar, enfatizar o apoyar la actitud o intención de una persona.
Esta actividad no verbal se utiliza regularmente en el discurso oral. Si un acto corporal no requiere acompañamiento verbal, se llama “emblema”. Ejemplos son señales de mano como saludar adiós, la ‘V’ para la señal de victoria o la victoria de la señalización “Choca esos cinco’.
Mientras que algunos emblemas, por ejemplo un puño cerrado, tienen un significado universal, hay otros que son idiosincrásicos o culturalmente condicionados. El uso de la forma cero hecha con los dedos, por ejemplo, no significa lo mismo en diferentes culturas. Defendiendo el “OK” en el Reino Unido, puede ser una expresión vulgar en las culturas sudamericanas, a veces vergonzosamente. Los gestos corporales siempre se perciben e interpretan junto con las expresiones faciales.
Expresiones faciales y movimiento ocular
Las expresiones faciales son rasgos dinámicos que comunican la actitud, las emociones, las intenciones y el sentimiento de una persona. El rostro es la principal fuente de emociones.
Durante la comunicación oral, las expresiones faciales cambian continuamente y son constantemente monitoreadas e interpretadas por otros.
Ejemplos son una sonrisa, un ceño fruncido, una ceja levantada, un bostezo o una burla.
El movimiento de los ojos es una parte clave del comportamiento facial, porque los ojos están invariablemente involucrados en los rasgos faciales. Se observa que las diferentes formas son interculturales.
La frecuencia del contacto visual puede sugerir interés o aburrimiento o incluso puede revelar deshonestidad.
La mirada directa del orador puede mostrar franqueza o apertura. Las miradas hacia abajo se asocian generalmente con la modestia; los ojos entornados hacia arriba se transmiten como un signo de fatiga.
Los ojos tienden a mostrar felicidad, tristeza o incluso sorpresa. La parte inferior de la cara también puede expresar felicidad o sorpresa; una sonrisa, por ejemplo, puede comunicar amistad o cooperación. En cuanto a la parte superior de la cara, las cejas y la frente son conocidas por revelar principalmente enfado.
Las Pausas
Una pausa puede tener dos funciones diferentes:
Puede ser una breve suspensión de la voz para indicar los límites y relaciones de las frases y sus partes. Una pausa entonces asume una función similar a la de la entonación.
Puede consistir en una inacción vocal temporal que revela la incertidumbre, vacilación, tensión o inquietud de una persona. En este contexto, una pausa también puede ser juiciosa indicando favor o desfavorecimiento, acuerdo o desacuerdo. En consecuencia, la señal no verbal de una pausa puede dar lugar a problemas al interpretarla porque su significado puede variar considerablemente. Puede tener una influencia positiva o negativa en el proceso de comunicación.
Los coaches pueden hacer coincidir alguno o varios de estos comportamientos no verbales.