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Curriculum
4 Sections
43 Lessons
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Sesión 1: Estrategias para construir una Buena relación de confianza
17
2.1
Objetivo y objetivos del módulo
2.2
¿Qué es Relación de Confianza?
2.3
Por qué construir una Relación de Confianza
2.4
Marcar el ritmo
2.5
Emparejamiento con el comportamiento del cliente
2.6
El emparejamiento en la acción
2.7
Construir una relación con factores del entorno
2.8
Construir una relación a través de los factores de capacidad
2.9
Construir una relación a través del lenguaje verbal y no verbal
2.10
Lenguaje coincidente
2.11
Metáforas coincidentes
2.12
Coincidencia a través de la comunicación no verbal
2.13
Construir una relación a través de la identidad
2.14
Resumen
2.15
Compendio de herramientas
2.16
Preguntas de auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
2.17
Bibliografía
Sesión 2: Diálogo con los clientes
9
3.1
Objetivo y objetivos del módulo
3.2
Diálogo con el cliente
3.3
Diálogo transformador y transaccional
3.4
El diálogo del Coaching
3.5
Diálogo en acción
3.6
Resumen
3.7
Pregunta de auto-evaluación
3.8
Respuesta a la auto-evaluación
3.9
Bibliografía
Sesión 3: Feedback
7
4.1
Objetivo del módulo y objetivos
4.2
Comentarios
4.3
La ventana de Johari
4.4
Tipos de Feedback
4.5
Modelos de Feedback
4.6
Resumen
4.7
Preguntas de auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
Sesión 4: Escucha Activa
13
5.1
Objetivo del módulo y objetivos
5.2
Escucha Activa
5.3
Cualidades de los oyentes eficaces
5.4
Obstáculos a la escucha efectiva
5.5
Consejos principales
5.6
Niveles de escucha
5.7
Técnicas para Apoyar la Escucha Activa
5.8
Introducción a la Toma de Notas
5.9
Orientación sobre la Tomar de Notas
5.10
Resumen
5.11
Compendio de herramientas
5.12
Preguntas de prueba
10 Minutes
0 Questions
5.13
Bibliografía
Compendio de herramientas
Las siguientes herramientas se pueden utilizar para ayudarle a escuchar:
¿Cómo escuchas?
Escuchar con EARS
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