Lenguaje coincidente
Los coaches pueden hacer coincidir su lenguaje con los patrones de idioma de sus clientes. Pueden coincidir con palabras clave, frases y otros patrones de lenguaje, como el uso de metáforas particulares.
Los coaches prestan atención al lenguaje o las palabras utilizadas por los clientes, ya que generalmente transmiten el verdadero sentimiento, significado o emoción de la palabra hablada. La forma en que las personas entienden, interpretan y experimentan su situación se transmite a través del lenguaje y el vocabulario que utilizan. Los patrones de lenguaje a menudo pueden proporcionar pistas sobre el nivel de intensidad de los sentimientos, creencias y emociones de alguien.
Ejemplo 1:
¡Como de costumbre, este inútil grupo de idiotas lo ha estropeado!
Ejemplo 2:
Estoy furioso porque mi equipo me ha defraudado de nuevo.
Ejemplo 3:
Me decepciona que mi equipo no haya actuado como esperaba.
El vocabulario que usan los clientes puede proporcionar una inestimable comprensión de su pensamiento, valores y creencias. Un cliente podría usar palabras demasiado intensas para describir una situación, mientras que otro cliente que enfrenta la misma situación podría usar palabras mucho menos intensas.
El lenguaje que utilizan algunos clientes a veces dificulta su objetividad y comprensión de una situación. En lugar de contradecir al cliente, lo cual enfatizaría la diferencia, los coaches pueden emparejar a través del uso de paráfrasis y resúmenes. Esto tiene el efecto de permitir que el cliente escuche lo que ha dicho y que le resulte familiar. También les permite reflexionar sobre lo que han dicho y a menudo simplemente “reproducir lo que han dicho” ayuda a traer más objetividad a la situación.
Ejemplo:
Cliente: Como de costumbre, este grupo de idiotas lo ha estropeado!
Entrenador: Puedo sentir lo enojado que estás por esto. Cuando dices ‘este grupo de idiotas lo ha estropeado’ ¿a quién te refieres y a qué han estropeado?