Tipos de Feedback
Hay cuatro tipos de Feedback: Retroalimentación negativa y positiva y Retroalimentación, (hacia el future), negativa y positiva..
Tipos de Feedback
El Feedback negativo o los comentarios correctivos se refieren a acciones y comportamientos del pasado: son cosas que no salieron bien.
El Feedback positivo o los comentarios afirmativos se refieren a acciones y comportamientos del pasado: son cosas que salieron bien y que deben repetirse.
El Feed Forward negativo, o los comentarios correctivos se refieren a acciones y comportamientos futuros: son cosas que no es necesario repetir la próxima vez.
El Feed Forward positivo o afirmativo se refiere a acciones y comportamientos en el futuro: son cosas que mejorarían el rendimiento en el futuro.
Aunque los coaches pasan gran parte de su tiempo con los clientes involucrados en la retroalimentación, la naturaleza del coaching es tal que los coaches también pasan tiempo mirando hacia adelante y ayudando a los clientes a visualizar y anticipar futuras acciones, comportamientos y rendimiento.
Los coaches eficaces entienden el valor de la retroalimentación de los acontecimientos y acciones del pasado: aunque no se pueden cambiar, constituyen una rica fuente de retroalimentación de la que se pueden extraer lecciones para el futuro.
Del mismo modo, los entrenadores eficaces reconocen el poder de explorar el impacto potencial y las consecuencias de las acciones y comportamientos en el rendimiento futuro. El Feed Forward tiene como objetivo ayudar a proporcionar información y comprensión del rendimiento futuro a menudo utilizando técnicas de proyección y visualización.
Feedback y Feed Forward efectivas
La retroalimentación efectiva debe ser:
- Centrada en el comportamiento y las acciones, no en las actitudes percibidas
- Centrada en comportamientos y acciones que se pueden cambiar
- Basada en la observación y la información
- Basada en criterios objetivos y no subjetivos
- Dada en el momento apropiado
- Acerca de lo que el individuo hizo bien y lo que podría hacer mejor
- Dada en un lugar y entorno en el que el individuo se siente cómodo
El propósito del Feedback
Cualquiera que sea el propósito del Feedback, hay algunas reglas simples pero importantes que deben enmarcarlo.
Los coaches no deben juzgar, opinar o criticar al cliente desde una perspectiva personal. En su lugar, deben centrarse en explorar ideas, describir observaciones y hacer preguntas de manera reflexiva.
El Enfoque del Feedback
Los coaches deben decidir qué desean reconocer, recompensar y proporcionar reconocimiento. Podría ser que el cliente sea más consciente de lo que ha hecho o logrado o de lo que no ha hecho o logrado.
Aquí hay algunas acciones concretas que los entrenadores deben hacer cuando dan su feedback:
Qué hacer en el Feedback