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Curriculum
4 Sections
34 Lessons
Lifetime
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Sesión 1: Técnicas para desafiar a los clientes
10
2.1
Objetivo y objetivos del módulo
2.2
Desafiante
2.3
Asumir la responsabilidad
2.4
Clientes desafiantes
2.5
Herramientas de reformulación
2.6
Validación de la comprensión y el compromiso del cliente
2.7
Tener a los clientes en cuenta
2.8
Resumen
2.9
Compendio de herramientas
2.10
Preguntas de auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
Sesión 2: Estrategias de preguntas
9
3.1
Objetivo y objetivos del módulo
3.2
Estrategias de preguntas
3.3
Hacer grandes preguntas
3.4
Tipos de preguntas
3.5
Otros tipos de preguntas
3.6
Hacer preguntas y respuestas de los clientes
3.7
Resumen
3.8
Compendio de herramientas
3.9
Preguntas de auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
Sesión 3: Pensamiento crítico
13
4.1
Objetivo y objetivos del módulo
4.2
Pensamiento crítico
4.3
Pensamiento crítico efectivo
4.4
El proceso de pensamiento crítico
4.5
Dimensiones del pensamiento crítico
4.6
Herramientas de pensamiento crítico
4.7
Preguntas
4.8
El modelo Cort
4.9
Herramientas analíticas
4.10
Mapa mental
4.11
Resumen
4.12
Preguntas de auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
4.13
Bibliografía
Sesión 4: Reflexión
6
5.1
Objetivo y objetivos del módulo
5.2
Reflexión
5.3
Análisis de incidentes críticos
5.4
Resumen
5.5
Pregunta de la auto-evaluación
10 Minutes
0 Questions
5.6
Bibliografía
Compendio de herramientas
Las siguientes herramientas se pueden utilizar para ayudarle en el interrogatorio:
Cinco preguntas clave (90 downloads )
Five Whys (84 downloads )
BGQs (89 downloads )
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