Preguntas
Los entrenadores eficaces saben qué preguntas hacer, la secuencia en la que hacer cada pregunta, cómo ayudar a los clientes a responder preguntas y cómo gestionar las respuestas de los clientes.
Por qué los entrenadores usan preguntas
Los coaches usan preguntas para muchos propósitos al reailzar coachinga a los clientes. Haz una lista de al menos ocho usos diferentes para las preguntas.
Respuestas en la página 85
Entrenamiento con la taxonomía de Bloom
El coaching implica el autoaprendizaje y el desarrollo y, por lo tanto, es útil para los coaches entender algo sobre el proceso de aprendizaje. Hay varios modelos de aprendizaje y desarrollo. La taxonomía de Bloom es uno de los modelos más conocidos.
La taxonomía de Bloom encapsula el proceso de aprendizaje en el siguiente texto:
Antes de que podamos entender un concepto tenemos que recordarlo Antes de poder aplicar el concepto debemos entenderlo Antes de analizarlo debemos ser capaces de aplicarlo Antes de poder evaluar su impacto debemos haberlo analizado antes de poder crearlo debemos haber recordado, entendido, aplicado, analizado y evaluado.
Bloom clasificado aprendizaje en tres categorías:
- Afectivo: crecimiento en sentimientos o áreas emocionales (Actitud)
- Cognitivo: Habilidades mentales (Conocimiento)
- Psicomotor: habilidades manuales o físicas (Habilidades)
Las categorías de aprendizaje de Bloom
Psicomotor (Habilidades)
Las habilidades en el dominio psicomotor describen la capacidad de manipular físicamente una herramienta o instrumento como un equipo. Los objetivos psicomotores generalmente se centran en cambiar y desarrollar el comportamiento y las habilidades. En el coaching de negocios esta no es un área típica para que los entrenadores trabajen con los clientes.
Habilidades afectivas (Actitud)
Las habilidades afectivas a menudo se conocen como “actitud”, de ahí el acrónimo popular ‘KSA’ (es decir, conocimientos, habilidades y actitud). La actitud es sólo un componente de las habilidades afectivas. Para describir esta categoría con mayor precisión:
Las habilidades en el dominio afectivo describen la forma en que las personas reaccionan emocionalmente y su capacidad para reconocer las actitudes, las emociones y los sentimientos de otras personas.
Hay cinco niveles en el dominio afectivo, que se pueden clasificar en orden de complejidad:
Niveles de dominio afectivos | Descripción |
Nivel 1:
Recibir |
Este es el nivel más bajo y el alumno sólo participa pasivamente en el proceso de aprendizaje |
Nivel 2:
Responder |
El alumno participa activamente en el proceso de aprendizaje |
Nivel 3:
Valorar |
El alumno comienza a dar un valor y tiene sentido del aprendizaje |
Nivel 4:
Organización |
El alumno es capaz de reunir diferentes ideas e información con sus propias ideas |
Nivel 5:
Caracterización |
El alumno tiene un valor o creencia particular que ahora ejerce influencia en su behaviour: se interioriza |
Los coaches suelen interactuar con los clientes en los niveles 2 (responde) y 3 (valorando) especialmente durante la primera parte de la relación de coaching (por ejemplo, compromiso y construcción de relaciones). A medida que la relación avanza, los coaches ayudan a desarrollar las habilidades de pensamiento crítico de los clientes, comienzan a trabajar hacia los niveles 4 (organización) y 5 (caracterización).
Habilidades cognitivas (Conocimiento)
Las habilidades en el dominio cognitivo giran en torno al conocimiento, la comprensión y el pensamiento crítico de un tema en particular. La educación tradicional tiende a enfatizar las habilidades en este dominio, particularmente los objetivos de orden inferior, pero el coaching se centra en el nivel más alto de habilidades.
Hay seis niveles en la taxonomía cognitiva.
Niveles de dominio afectivos | Descripción |
Nivel 1:
Conocimiento |
En este nivel, los estudiantes tienen un nivel básico de conocimiento y son capaces de recordar información y conceptos previamente aprendidos |
Nivel 2:
Comprensión |
En este nivel, los alumnos demuestran una comprensión de los hechos y las ideas organizando, comparando, traduciendo, interpretando, dando descripciones y articulando puntos clave |
Nivel 3:
Aplicación |
En este nivel, los estudiantes comienzan a utilizar nuevos conocimientos para resolver problemas y la aplicación de conocimientos recién adquiridos, hechos, técnicas a diferentes situaciones |
Nivel 4:
Análisis |
En este nivel, los estudiantes son capaces de examinar y dividir la información en partes mediante la identificación de factores causales, la toma de inferencias y la búsqueda de evidencia para apoyar las generalizaciones |
Nivel 5:
Síntesis |
En este nivel, los estudiantes son capaces de recopilar información de diferentes maneras mediante la combinación de elementos, formulando así nuevos patrones, ideas y soluciones |
Nivel 6:
Evaluación |
En este nivel, los estudiantes son capaces de presentar y defender opiniones haciendo juicios sobre la información, la validez de las ideas o la calidad del trabajo basado en un conjunto de criterios |
Coaching usando preguntas y los niveles cognitivos
Los coaches son capaces de facilitar el aprendizaje y el desarrollo mediante el reconocimiento del nivel cognitivo de los clientes y luego hacer preguntas apropiadas a ese nivel.
El siguiente diagrama muestra ejemplos del tipo de preguntas que los entrenadores podrían pedir a los clientes que estimulen el pensamiento a un nivel superior.
Preguntas de nivel cognitivo
Uno de los objetivos del coaching es permitir a los clientes pensar por sí mismos y permitirles alcanzar los niveles 4 y 5.
Es evidente que las sesiones de coaching no se subdividen en trabajar con clientes en cada dominio individualmente.