Herramientas analíticas
Los coaches son capaces de utilizar una variedad de herramientas analíticas para ayudar a los clientes a explorar y desarrollar su pensamiento crítico. Hay una amplia gama de herramientas y técnicas que se pueden utilizar para analizar y definir problemas, incluyendo:
Diagnóstico/
Herramienta analítica |
Propósito |
Diagramas de sistemas | Explorar la relación entre diferentes partes de una organización o proceso |
Dafo | Analizar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas |
Las cinco fuerzas de Porter | Explorar el equilibrio de poder en una situación |
Análisis usP | Definir y entender la ventaja competitiva |
Análisis de la cadena de valor | Para ayudar a alcanzar la excelencia y el valor añadido a través de un proceso |
5 Porqués | Identificar el caso raíz de un problema |
Diagramas de afinidad | Organizar ideas en temas comunes |
The Ansoff Matrix | Explorar los diferentes riesgos de las diferentes opciones de crecimiento del mercado y del producto |
Chunking | Agrupar la información en un orden fácil de entender |
Factores críticos de éxito | Identificar los factores críticos que sustentan un resultado exitoso |
Gráficos de Ishikawa | Identificar las causas probables de los problemas |
Benchmarking | Para comparar el rendimiento existente con otra fuente interna o externa |
Asignación de procesos | Mapear el flujo de actividades que componen un proceso e identificar posibles debilidades |
Diagramas de dispersión | Mostrar la relación entre dos variables y entender cómo una afecta a la otra |
Análisis de campo de fuerza | Identificar las fuerzas que afectan a un problema o problema |
Seis hombres honestos | Proporcionar un marco para identificar la causa raíz de un problema |
Tres de estas técnicas de resolución de problemas se describen a continuación y los enlaces a los demás se proporcionan en el Compendio de Herramientas.
Técnica de Análisis de Causa Raíz – Gráficos de Ishikawa
El propósito de los Gráficos de Ishikawa (a menudo conocidos como Diagramas de Hueso de Pescado o Gráficos de Causa y Efecto) es examinar un problema o problema para averiguar las posibles causas e identificar áreas potenciales para mejorar o seguir investigando.
Un gráfico de Ishikawa
Los gráficos de Ishikawa proporcionan una forma sistemática de identificar y comprender los efectos de un problema y las causas que crean o contribuyen a esos efectos. La herramienta es útil para estructurar una investigación amplia y detallada, lo que permite a los entrenadores y clientes explorar y comprender el problema y considerar posibles soluciones.
Para utilizar el gráfico de Ishikawa, siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Lluvia de ideas o lista de todas las posibles causas del problema o efecto seleccionado para el análisis
Paso 2: Clasificar el problema como Materiales, Métodos, Maquinaria o Mano de obra (o utilizar sus propias categorías)
Paso 3: Dibuje el diagrama de efectos de la solución
Paso 4: Escriba los efectos en el diagrama bajo las clasificaciones elegidas
Técnica de análisis de causa raíz: cinco por qué
Un ejemplo de la técnica de los cinco por qué
Aunque engañosamente simple la técnica de Five Why proporciona un marco eficaz para identificar la causa raíz de un problema. Simplemente implica preguntar cinco veces, por qué el problema existe para llegar a la causa raíz del problema.
The Five Why’s Chart
El gráfico de Five Why que se muestra aquí muestra el nivel de análisis que se puede generar trabajando a través de cinco niveles de por qué.
Cada respuesta genera una fuente potencial de investigación adicional, lo que permite a los entrenadores y clientes profundizar en la causa raíz de un problema.
Esta herramienta es particularmente eficaz cuando se trabaja con equipos, ya que a menudo su conocimiento y experiencia de un proceso proporciona un nivel de conocimiento que de otro modo no sería accesible.
Técnica de Análisis de Causa Raíz: Seis Hombres Honestos
Mantengo a seis seres y seres para dos personas honestas, (Me enseñaron todo lo que sé); Sus nombres son Qué y por qué y cuándo y cómo y dónde y quién.
Rudyard Kipling
Seis hombres honestos
Independientemente del problema, un buen punto de partida es hacer uso de los Seis Hombres Honestos de Kipling. Los seis hombres a los que se refirió son:
- ¿Quién?
- ¿Qué?
- ¿Dónde?
- ¿Cuando?
- ¿por qué?
- ¿Cómo?
Estas preguntas se pueden utilizar para proporcionar un análisis rápido y estructurado de la mayoría de los problemas.