Validación de la comprensión y el compromiso del cliente
Una de las áreas clave en las que los coaches necesitan desafiar a los clientes es la de validar su comprensión y su compromiso con los planes. Una herramienta para validar el compromiso del cliente es la herramienta de medición de compromiso que se describe a continuación.
Herramienta de medición de compromiso
Esta herramienta puede ser utilizada por el coach para animar al cliente a identificar con precisión qué nivel de compromiso tiene con cualquier curso de acción acordado. La adición de una nota humorística puede aligerar el estado de ánimo, pero lo más importante, el uso de la herramienta reconoce el hecho de que el compromiso del 100% es inusual, aunque la frase ‘Estoy totalmente comprometido con esto’ se utiliza con frecuencia. Si, al utilizar esta herramienta, el cliente selecciona el nivel 10, entonces es posible que el entrenador pruebe este nivel de compromiso utilizando preguntas de “qué pasaría si”. Cuando se utiliza esta herramienta, es una buena idea registrar el nivel de compromiso identificado por el cliente, ya que se puede volver a hacer referencia a ella en una fecha posterior, ya sea al tener en cuenta al cliente por no completar una acción o al identificar el nivel de compromiso con otro plan de acción.