Tener a los clientes en cuenta
Tener a los clientes en cuenta y apoyarlos en el seguimiento de las acciones identificadas es uno de los roles clave de un coach de negocios.
Al igual que con otras áreas, cuanto mejor sea el plan de acción, más fácil será llevarlo a cabo. Si las acciones tienen fechas de destino, es fácil identificar cuándo están vencidas y cuanto más clara sea la descripción de una actividad, menos posibilidades de ambiguedad o malentendidos.
Mantener a los clientes en cuenta y apoyarlos con el seguimiento a través puede tomar muchas formas, incluyendo:
- Recordatorios regulares de lo acordado
- Recordatorios de las razones y motivaciones para llevar a cabo acciones
- Aclaración si el cliente no tiene claro lo que se acordó
- Asistencia con “cómo” llevar a cabo acciones cuando el cliente está luchando
- Realizar un seguimiento de los progresos hacia el logro de los resultados
- Recordatorios de las consecuencias de no seguir adelante con los planes acordados
- Alentar cuando las cosas no van bien
- Elogios y reconocimiento cuando los clientes siguen
- Reelaboración de planes de acción si es necesario
- Revisión rutinaria de los progresos al comienzo de cada reunión
Al igual que con todos los aspectos del coaching de negocios, identificar lo que funciona bien para cada cliente es clave y la eficacia de la participación para tener en cuenta es probable que mejore a medida que el entrenador llegue a conocer mejor al cliente.
Mientras que el entrenador tiene la responsabilidad de hacer que el cliente tenga en cuenta y apoyarlo con el seguimiento, el cliente es en última instancia responsable de sus propias acciones.