Berater-Modelle
Das EPB Modell
Das EPB-Modell erkennt an, dass der Berater eine Rolle bei der emotionalen Unterstützung des Kunden zu spielen hat. Dies kann besonders wichtig sein, wenn der Kunde die Dienste eines Beraters aufgrund einer stressigen Arbeitssituation in Anspruch nimmt. Beispiele dafür könnten sein: das Unternehmen hat Schwierigkeiten, das aufgrund der Expansion erforderliche Betriebskapital aufzubringen; der Kunde weiß, dass er sein Unternehmen mit zunehmendem Wachstum anders strukturieren muss, zögert aber, dies zu tun; der Kunde muss Investoren finden, will aber nicht den Gedanken genießen, sein Unternehmen mit Außenstehenden zu teilen.
Beim P des EPB-Modells geht es darum, das Problem an der Wurzel zu packen. Sehr oft ist es vielleicht nicht das, was es ursprünglich zu sein schien, daher ist es wichtig, dass der Berater Instrumente wie das 5-Way-Modell und die Ishikawa-Diagramme verwendet, um das Problem korrekt zu analysieren, bevor er Empfehlungen ausspricht.
Der letzte Schritt ist die Beratung, die in einer für den Kunden klaren und leicht verständlichen Weise erfolgen sollte.
Ein alternatives Modell ist das 3-Stufen-Beratermodell.
Das 3-Stufen-Beratermodell
Schritt 1 beinhaltet Fragen und Zuhören, damit der Berater das Thema verstehen kann.
Schritt 2 schlägt vor, um Erlaubnis zu bitten, Ratschläge zu erteilen. Dies kann ein formeller Schritt im Auftragsvergabeverfahren sein, bei dem der Berater, nachdem er die Frage mit dem Klienten besprochen hat, einen Vorschlag für die Durchführung des restlichen Verfahrens unterbreitet. Der Klient hat dann die Möglichkeit, dem zuzustimmen oder nicht zuzustimmen.