Mögliche Szenarien
Die folgende Tabelle schlägt mögliche Szenarien vor, in denen ein High Growth Coach jede der von High Growth Enterprise Coaches übernommenen Rollen übernehmen könnte. Die Liste ist nicht als endgültig zu verstehen, sondern soll veranschaulichen, dass es möglich ist, mehr als eine High Growth Coach-Rolle zu verwenden, um die Bedürfnisse der meisten Szenarien zu erfüllen.
Im Allgemeinen wird der High Growth Coach eine Hauptrolle wie den Coach auswählen und diese Rolle dann, je nach den Bedürfnissen des Kunden, durch eine oder mehrere der anderen Rollen ergänzen. Während einer Coaching-Sitzung kann es beispielsweise sinnvoll sein, von der Coach-Rolle in die Berater-Rolle zu wechseln. Erwägen Sie den folgenden Dialog:
High Growth Coach als Coach: “Okay, wir haben ein paar Probleme aufgedeckt. Lassen Sie uns unsere Aufmerksamkeit darauf richten, einige potenzielle Lösungen oder zumindest einige verschiedene Wege zu finden, wie wir vorankommen können. Was könnte Ihrer Meinung nach der Weg nach vorn sein?”
Kunde: “Ich habe wirklich keine Ahnung. Ähm, ich bin mir nicht sicher, ob mir etwas einfällt.” High Growth Coach als Coach: “Was haben Sie in ähnlichen Situationen getan, wenn Probleme aufgetreten sind? Kunde: “Ich kann mir keine anderen Zeiten vorstellen, in denen dies oder etwas Ähnliches passiert ist. Ich habe wirklich keine Erfahrung, auf die ich mich beziehen könnte, so dass ich nicht anfangen kann, Ideen zu entwickeln. High Growth Coach als Mentor: “Keine Sorge. Zwei frühere Kunden hatten vor einigen Jahren ähnliche Probleme. Würde es helfen, wenn ich beschreibe, was sie taten und welche Lösungen sie zur Lösung eines Problems einsetzten, das diesem Szenario nicht allzu unähnlich ist? Kunde: “Ja, das wäre gut.” High Growth Coach als Mentor: “Nun, sie sind das Thema auf sehr unterschiedliche Weise angegangen. Der erste führte eine detaillierte, schrittweise Aufschlüsselung des Prozesses durch und dann …….. Der zweite entschied sich, die Lösung auszulagern und beauftragte einen Berater mit dem Entwurf und der Implementierung einer maßgeschneiderten Komplettlösung. Kunde: “Wer erzielte die besten Ergebnisse?” High Growth Coach als Mentor: “Nun, beide haben die Ergebnisse erzielt, die sie brauchten, nur hatte der zweite Kunde nicht die Zeit, die Lösung selbst zu entwickeln und zu implementieren, so dass sie beschlossen, eine spezialisierte Dienstleistung einzukaufen. Ich habe die Beratungsarbeit nicht übernommen, aber ich habe bei der Erstellung des Leistungsverzeichnisses und der Kriterien geholfen, die zur Bewertung aller Angebote potenzieller Anbieter verwendet wurden (d.h. High Growth Coach als Broker). Kunde: “Was empfehlen Sie mir zu wählen??” High Growth Coach as an Advisor: “I think before you make any decisions, you need to consider x, y, z. This will involve analysing the root cause of the problem, identifying different |
High Growth Coach als Berater: “Ich denke, bevor Sie Entscheidungen treffen, müssen Sie x, y, z in Betracht ziehen. Dazu gehört die Analyse der Grundursache des Problems, die Identifizierung verschiedener Optionen und dann die Entscheidung für die am besten geeignete Option.
Kunde: “Das klingt nach einer zeitraubenden Aufgabe, und ich muss dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Sicherlich können Sie das für mich tun und mit Ihren Empfehlungen zurückkommen”. High Growth Coach als Berater: “Okay, ich würde gerne die erste Untersuchung durchführen und Ihnen meine besten Ratschläge und Empfehlungen unterbreiten, aber ich bin nicht die richtige Person, um die Lösung umzusetzen. Wenn es das ist, was Sie wollen, kann ich Ihnen einen kurzen Vorschlag mit einem Plan zusammenstellen, zusammen mit einer Angabe, wie viel es mich kosten wird, diese Arbeit für Sie zu erledigen. Letztlich kann ich Sie über die Vorzüge verschiedener Lösungen beraten, aber die endgültige Entscheidung muss bei Ihnen liegen..”
Kunde: “Großartig. Wenn das so ist, wann denken Sie, dass Sie mit einem Vorschlag und einem Preis zu mir zurückkommen können? “Die Entscheidung muss bei Ihnen liegen”. Kunde: “Großartig. Wenn das so ist, wann denken Sie, dass Sie mit einem Angebot und einem Preis zu mir zurückkommen können??”
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Je nach ihrer Erfahrung, Ausbildung und Schulung haben die meisten High Growth Enterprise Coaches eine bevorzugte Rolle als High Growth Coach. Wenn zum Beispiel ein High Growth Coach einen starken Beratungshintergrund hatte, dann ist ihre bevorzugte Rolle als High Growth Coach wahrscheinlich die des Beraters. Wenn sie über einen starken finanziellen Hintergrund verfügen, konzentrieren sie sich bei der Arbeit mit Kunden oft auf die Finanzwerte.
“Ich erinnere mich, dass ich vor vielen Jahren, als ich als Unternehmensberater arbeitete, überrascht war, dass nach der Durchführung einer diagnostischen Überprüfung so viele Kunden meines Kollegen ähnliche Bedürfnisse zu haben schienen. Beispielsweise benötigten Erics Kunden in den meisten Fällen Hilfe bei der Implementierung von Leistungsmanagement- und Beurteilungssystemen; Janes Kunden brauchten oft Hilfe bei Kreditkontrollsystemen, und Richards Kunden suchten oft Hilfe beim Marketing. Erst als ich herausfand, dass Eric früher Personalmanager war, Jane im Finanz- und Buchhaltungswesen arbeitete und Richard früher Marketingmanager war, wurde mir klar, dass ihr Rat von ihrer Erfahrung und ihrem Fachwissen beeinflusst war. High Growth Coaches können dies nicht zulassen und müssen sich von den Bedürfnissen ihrer Kunden leiten lassen”.
John Moore, Managing Director, Exponential Training & Assessment
High Growth Enterprise Coaches sollten bei der Auswahl der am besten geeigneten High Growth Coach-Rolle einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, der auf den Bedürfnissen des Kunden und nicht auf seiner eigenen Geschichte und seinen Präferenzen basiert. Alternativ können High Growth Enterprise Coaches ihre bevorzugten Rollen nutzen, um sich von anderen High Growth Enterprise Coaches zu unterscheiden.