Barrieren für effektives Zuhören
Das Zuhören ist nur ein Teil des Kommunikationsprozesses: Der erste Teil ist die Übermittlung der Mitteilung, gefolgt vom Empfang der Nachricht. Im Coaching werden Botschaften hauptsächlich verbal (d.h. das gesprochene Wort) und nonverbal (d.h. Gestik, Tonfall und Intonation) übermittelt. Die Wirksamkeit einer Kommunikation wird daran gemessen, wie gut der Empfänger die vom Sender beabsichtigte Bedeutung versteht.
Der Kommunikationsprozess
Es gibt viele Faktoren, die die Wirksamkeit einer Kommunikation hemmen können. Eine wirksame Kommunikation hängt von den Fähigkeiten, Gefühlen, der Motivation und den Absichten sowohl der Absender als auch der Empfänger ab. Andere Faktoren, die die Übertragung und den Empfang einer Kommunikation behindern und dadurch ihre Wirksamkeit beeinflussen können, sind z.B:
– Physische oder Umweltfaktoren wie Telefonanrufe oder ein lautes Büro
– Klienten können sich ängstlich fühlen oder eine Reihe von starken Überzeugungen haben, die zu Verzerrungen führen; sie können unangemessene Erwartungen an die Ergebnisse des Coachings haben oder selektiv sein, welche Informationen sie teilen.
– Kulturelle und sprachliche Unterschiede
– Defensivität, wenn sich eine der Parteien bedroht oder ängstlich fühlt
– Zu viel geredet – Versäumnis, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen
Coaches müssen lernen, sich in der Stille wohl zu fühlen, weil Gesprächspausen den KlientInnen Raum geben, über ihre Gedanken, Gefühle und Reaktionen nachzudenken..