Top-Tipps
Top-Tipps für INFEKTIVES Zuhören
- Einfach weiterreden
Je mehr der Coach spricht, desto weniger Zeit bleibt dem Klienten zum Reden. Auf diese Weise können Coaches vermeiden, die Themen und die Perspektive des Klienten alle zusammen anzuhören. Der sekundäre Nutzen dieses Top-Tipps besteht darin, dass der Klient schnell lernt, nicht zu reden und aufgibt. Je öfter der Coach dies tut, desto weniger oft wird der Klient sprechen wollen.
- Überlegen Sie sich, was Sie als nächstes sagen sollen, wenn der Klient spricht.
Konzentrieren Sie sich nicht auf das, was der Kunde sagt, sondern denken Sie darüber nach, was Sie als nächstes sagen oder diskutieren wollen. Indem sie sich auf das nächste Gesprächsthema konzentrieren, können Coaches die Stimme des Klienten wirkungsvoll ausblenden.
- Unterbrechen Sie häufig
Eine wirksame Unterbrechung erfolgt in zwei Hauptformen: den Satz des Mandanten zu beenden und ihn einfach zu tun. Das Beenden des Satzes des Klienten ist besonders effektiv, da es den Gedanken des Klienten zum Abschluss bringt und zeigt, dass der Coach ihn vollständig versteht.
Einfach mit dem Reden anzufangen ist in der Regel am besten, wenn der Klient eine Pause macht, um Luft zu holen. Auf diese Weise vermeiden die Coaches es, gleichzeitig zu sprechen, was zu einem Kampf des Gesprächswillens wird. Denken Sie daran, dass Klienten oft reden wollen, schränken Sie also ihre Gelegenheit, dies so oft wie möglich zu tun, ein.
- Wegschauen
Unabhängig davon, ob der Trainer spricht oder nicht, steht ihm immer ein Werkzeug zur Verfügung: die Vermeidung von Blickkontakt. Dadurch wird verhindert, dass der Klient ein nonverbales Feedback erhält, das anzeigt, dass der Coach nicht zuhört. Einige Coaches starren gerne einfach nur unkonzentriert in den Raum, während andere es vorziehen, im Stillen den Raum nach interessanteren Personen oder Objekten abzusuchen.
- Nie und nimmer klärende Fragen stellen
Schließlich sollten keine Fragen gestellt werden, die zur Klärung der Kommentare und Ideen des Kunden beitragen. Dies würde voraussetzen, dass Sie sich überhaupt erst einmal anhören, was gesagt wurde. Es besiegelt auch die Weitergabe von Informationen, indem es bestätigt, was Sie gehört haben. Darüber hinaus laden Fragen andere zum Gespräch ein, wodurch sichergestellt wird, dass Sie zu viel Zeit mit Zuhören verbringen. Coaches können unangemessene Fragen verwenden, die sich nicht auf das beziehen, was Klienten gerade gesagt haben, da diese Technik gut geeignet ist, Klienten zu verwirren und abzulenken.
Um andererseits ein effektiver Coach zu werden, könnten Ihnen die folgenden Top-Tipps nützlicher sein!
Top-Tipps für EFFEKTIVES Zuhören
- Sich dem Kunden zuwenden
Setzen Sie sich gerade hin oder lehnen Sie sich leicht nach vorne, um durch Körpersprache Aufmerksamkeit zu zeigen.
- Augenkontakt aufrechterhalten
Der Augenkontakt sollte so weit wie möglich aufrechterhalten werden, ohne dass er für eine der beiden Parteien unangenehm wird.
- Minimierung externer Ablenkungen
Schalten Sie Mobiltelefone und Laptops aus und bitten Sie den Kunden, dasselbe zu tun. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem Ort treffen, an dem es keine Ablenkungen gibt. Dies kann ein gewisses Maß an kreativem Denken und eine gewisse Anleitung für den Klienten erfordern, da er sich vielleicht darüber freut, alle fünf Minuten unterbrochen zu werden, wenn Sie sich in seinem Büro treffen, da er sich dadurch wichtig fühlt.
- Reagieren Sie angemessen
Das zeigt, dass Sie verstehen. Verwenden Sie nonverbale Fill-ins wie “uh-huh” und “um-hmm”. Sie können nicken, die Augenbrauen hochziehen oder Wörter wie “Wirklich”, “Interessant” sowie direktere Aufforderungen mit Fragen wie “Wirklich” oder “Interessant” aussprechen: “Was haben Sie dann getan?” und “Was hat sie gesagt?”.
- Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf das, was die Klientin sagt.
Versuchen Sie nicht darüber nachzudenken, was Sie als nächstes sagen sollen. Der Dialog wird einem logischen Ablauf folgen, nachdem der Klient seinen Standpunkt dargelegt hat.
- Minimieren Sie interne Ablenkungen
Wenn Ihre eigenen Gedanken immer wieder auftauchen, lassen Sie sie einfach los und richten Sie Ihre Aufmerksamkeit immer wieder neu auf den Klienten, so wie Sie es während der Meditation tun würden.
- Offen bleiben
Warten Sie, bis der Klient fertig ist, bevor Sie eine Frage stellen, und vermeiden Sie es, sich auf Vermutungen darüber einzulassen, was der Klient denkt.
- Engagieren Sie sich
Stellen Sie Fragen zur Klärung, aber warten Sie wieder einmal, bis der Redner fertig ist. Auf diese Weise unterbrechen Sie ihren Gedankengang nicht. Nachdem Sie Fragen gestellt haben, paraphrasieren Sie ihren Standpunkt, um sicherzustellen, dass Sie sie nicht missverstanden haben. Beginnen Sie mit: “Sie sagen also…”