Rapport durch Identität aufbauen
Coaches können auch über die Identität eine Beziehung aufbauen. Identität bedeutet, die Werte und Überzeugungen des Klienten zu respektieren und zu verstehen: Es ist nicht notwendig, mit ihnen übereinzustimmen, aber es ist wichtig, sie zu respektieren.
Die Entscheidungen und Verhaltensweisen einer Person werden stark von ihren Werten und Überzeugungen beeinflusst. Coaches müssen den Klienten oft dabei helfen, über ihre Werte und Überzeugungen nachzudenken, um die gewünschte Verhaltens- und damit Leistungsänderung herbeizuführen.
Auch die individuelle Kultur oder die Organisationskultur einer Person muss respektiert werden, da diese viele der Werte und Überzeugungen einer Person untermauern.
Coaches können auf die bevorzugten Methoden und Kommunikationsweisen ihrer Kunden eingehen. Zum Beispiel könnten einige Kunden ein Telefongespräch zwischen den Coachingsitzungen einer E-Mail vorziehen; einige Kunden fühlen sich vielleicht wohl dabei, online gecoacht zu werden, während andere sich bei der Nutzung dieses Mediums unwohl fühlen; einige Kunden möchten eine Aufzeichnung der Notizen unmittelbar am Ende der Coachingsitzung haben, während andere eine E-Mail mit den wichtigsten Aktionspunkten bevorzugen.
Beim Aufbau einer Beziehung geht es darum, eine gemeinsame Basis zu teilen und die Werte, Meinungen und Verhaltensweisen des Klienten zu respektieren..
Den Wandel managen
Eine der Herausforderungen für Coaches besteht darin, dass sie oft gebeten werden, bei der Herbeiführung von Veränderungen zu helfen. Eine Veränderung erfordert in der Regel, dass der Klient neue Verhaltensweisen annimmt, und manchmal kann dies eine Änderung lang gehegter Werte und Überzeugungen mit sich bringen.
Gerade der Prozess des Coachings erfordert, dass Coaches in der Lage sind, Unterschiede zwischen der aktuellen Situation und der gewünschten Situation zu erkennen und den Klienten bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zum Umgang mit den Unterschieden zu unterstützen. Das Erkennen von Unterschieden ist fast das Gegenteil von Beziehungsaufbau. Es geht darum, die Unterschiede zwischen dem gegenwärtigen Verhalten und den erforderlichen Verhaltensweisen zu erkennen und ineffektive Prozesse und Systeme durch neue zu ersetzen.
Um in der Lage zu sein, Unterschiede herauszufordern, zu identifizieren und Veränderungen herbeizuführen, müssen Coaches über ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen verfügen. Ein gutes Verhältnis ist die Grundlage, auf der effektives Coaching aufgebaut wird.
Mismatching als Technik
Eine Fehlanpassung kann absichtlich oder zufällig erfolgen und beinhaltet, dass der Coach ein anderes Verhaltensmuster als der Klient an den Tag legt. Eine Fehlanpassung kann zwar der Beziehung schaden, indem sie das Beziehungsniveau reduziert, wenn sie versehentlich oder zu oft auftritt, ist aber auch eine nützliche Fähigkeit.
Coaches können absichtlich die Körpersprache nicht aufeinander abstimmen, um ein Gespräch auf natürliche Weise zu beenden. Je mehr Beziehung durch das Matching aufgebaut wurde, desto effektiver wird dies sein. In ähnlicher Weise können Coaches eine Telefon-Coaching-Sitzung beenden, indem sie den Tonfall nicht aufeinander abstimmen (z.B. lauter und schneller sprechen) – die Klienten nehmen die Botschaft sowohl auf verbaler als auch auf nonverbaler Ebene schnell auf..