Feedback
High Growth Enterprise Coaches geven hun clienten geedback:
High Growth Enterprise Coaches:
- Moedig klanten aan om feedback te krijgen uit een breed scala aan bronnen
- Gebruik een reeks tools en technieken om feedback te geven aan klanten
- Geef op het juiste moment feedback in een geschikt formaat
- Geef constructieve feedback zonder subjectief oordeel en vooringenomenheid
- Zorg ervoor dat klanten feedback erkennen en erover nadenken
Om effectief te zijn, moeten coaches in staat zijn om klanten tijdige, objectieve en constructieve feedback te geven met behoud van en het opbouwen van een goede verstandhouding. Bij het geven van feedback aan een klant over een gevoelig of mogelijk controversieel onderwerp, vinden coaches het vaak moeilijk om feedback te geven aan klanten.
Er zijn drie belangrijke redenen waarom coaches het geven van feedback zo moeilijk vinden als ze zouden kunnen zijn:
- Bezorgd over het schaden van hun relatie met hun klant
- Bezorgd dat de feedback niet het gewenste resultaat zal opleveren
- Bezorgd dat de feedback hun cliënt zou demotiveren
Om de effectiviteit van het geven van feedback te verbeteren, moeten coaches:
- Selecteer een geschikte tijd en plaats om feedback te geven
- Herken de verschillende soorten feedback
- Kies de juiste feedbacktechniek of -tool gezien het scenario
- Gebruik bij het geven van feedback bewust de juiste taal en metaforen
Respecteer de regels of richtlijnen voor het geven van effectieve feedback
Als dit met succes wordt bereikt, kunnen coaches en klanten gevoelige of moeilijke feedback delen en bespreken en zullen ze klanten helpen om nieuw inzicht en begrip te ontwikkelen.
De rol van feedback bij coaching
Veel coaching scenario’s vereisen dat klanten zich committeren aan en investeren in de implementatie van significante veranderingen en verbeteringen. Feedback stelt coaches in staat cliënten te helpen begrijpen en nadenken over wat ze moeten doen; hoe goed ze het doen en hoe te profiteren van verbeteringen.
Effectieve feedback is van cruciaal belang in elke coachingrelatie omdat deze verschillende doelen dient:
- Het zelfbewustzijn en het zelfrespect van cliënten verbeteren
- Cliënten aanmoedigen om te leren en zich te ontwikkelen
- Helpen om verandering en verbeteringen te ondersteunen
- Klanten geruststellen en motiveren
- Klanten helpen bij het identificeren van aanvullende verbeteringen
- Klanten in staat stellen vooruitgang en prestaties te herkennen
- Bouwen aan duurzame, langdurige verandering
Bronnen van feedback
Hoewel de coach een sleutelrol speelt bij het geven van feedback, kunnen klanten feedback krijgen van veel verschillende bronnen en in veel verschillende formaten.
Bronnen van Feedback
Maak een lijst van de verschillende feedbackbronnen en de verschillende formaten waarin klanten feedback kunnen ontvangen
Antwoorden op pagina 71
De rol van de coach met betrekking tot feedback is tweeledig: ten eerste rechtstreeks feedback geven aan klanten; ten tweede, het helpen van klanten om feedback te accepteren en effectief te beheren en ernaar te handelen, ongeacht de oorsprong en het formaat ervan.