Übereinstimmendes Kundenverhalten
Der Aufbau von Beziehungen erfordert, dass Coaches die “Second-Person”-Perspektive einnehmen. Die “Second-Person-Perspektive” wird erreicht, wenn Coaches versuchen, den Standpunkt des Klienten zu verstehen, anstatt die Dinge aus ihrer eigenen Perspektive zu betrachten, die als “First-Person”-Perspektive bekannt ist. Dies kann erreicht werden, indem man das Verhalten der Klienten aufeinander abstimmt
Coaches beschleunigen und bauen eine Beziehung durch einen Prozess auf, der Matching genannt wird.
Beim Matching geht es einfach darum, dass der Coach einen oder mehrere Aspekte des Klienten spiegelt und ihm Komplimente macht. Es ist keine Nachahmung oder Nachahmung: Es ist eher wie ein Tanz. Ein effektives Matching sollte natürlich aussehen und sich natürlich anfühlen und dazu dienen, zu zeigen, dass der Coach bereit ist, in das Weltmodell seines Klienten einzutreten. Klientinnen und Klienten nehmen dies intuitiv wahr, was ihnen hilft, sich wohler zu fühlen und mehr über ihre Gefühle, Ideen und Anliegen zu erzählen.
Der Aufbau von Beziehungen erfordert, dass Coaches die “Second-Person”-Perspektive einnehmen. Die “Second-Person-Perspektive” wird erreicht, wenn Coaches versuchen, den Standpunkt des Klienten zu verstehen, anstatt die Dinge aus ihrer eigenen Perspektive zu betrachten, die als “First-Person”-Perspektive bekannt ist. Dies kann erreicht werden, indem man das Verhalten der Klienten aufeinander abstimmt.
Coaches beschleunigen und bauen eine Beziehung durch einen Prozess auf, der Matching genannt wird. Beim Matching geht es einfach darum, dass der Coach einen oder mehrere Aspekte des Klienten spiegelt und ihm Komplimente macht. Es ist keine Nachahmung oder Nachahmung: Es ist eher wie ein Tanz. Ein effektives Matching sollte natürlich aussehen und sich natürlich anfühlen und dazu dienen, zu zeigen, dass der Coach bereit ist, in das Weltmodell seines Klienten einzutreten. Klientinnen und Klienten nehmen dies intuitiv wahr, was ihnen hilft, sich wohler zu fühlen und mehr über ihre Gefühle, Ideen und Anliegen zu erzählen. Effektive Coaches verstehen es, durch den Einsatz einer Reihe von einfachen und effektiven Matching-Techniken und durch das Wissen um die Entscheidungen, die sie treffen, eine Beziehung auf mehreren Ebenen aufzubauen |
– Den Namen des Kunden verwenden
– Kommentieren der Website des Kunden – Komplimente an den Kunden zu irgendeinem Aspekt seines Geschäfts – Lächelnd – Aktiv zuhören, was sie sagen – ein echtes Interesse an ihrem Geschäft zeigen – Einfühlsam und verständnisvoll sein – Ihr Wissen und Ihre Fachkenntnisse unter Beweis stellen – Ihren Kommunikationsstil anpassen – Einfühlsame Fragen stellen – Streben nach Klärung von Schlüsselpunkten – Zusammenfassende Kernpunkte – Verwendung ähnlicher Wörter und Metaphern wie der Klient – Einnehmen einer ähnlichen Körperhaltung – Diskussion über einen gemeinsamen Interessenbereich – Verwendung ähnlicher Sprache und Ausdrücke – Händeschütteln oder eine andere Form der Begrüßung – Notizen während der Sitzung machen – einen Einblick in ihre Situation oder ihr Problem zu geben
Diese Liste ist nicht abschließend. Es gibt viele, viele weitere Möglichkeiten, eine Beziehung aufzubauen. |