Aufbau von Beziehungen durch verbales und nicht-verbales Verhalten
Wenn Menschen sprechen, wird ein großer Teil der Bedeutung durch nonverbale Mittel vermittelt, die das gesprochene Wort immer begleiten, ob sie beabsichtigt sind oder nicht. Mit anderen Worten, eine gesprochene Botschaft wird immer auf zwei Ebenen gleichzeitig übermittelt, verbal und nonverbal.
Menschen kommunizieren durch Worte, durch die Sprache, die sie verwenden, durch die Art und Weise, wie sie es sagen, und durch die Art und Weise, wie sie ihren Körper einsetzen – durch Gestik, Körperhaltung und Mimik.
Aktivität: Nicht-verbales Verhalten
Schauen Sie sich die sechs Bilder auf der folgenden Seite an und überlegen Sie, welche Emotion jede Person vermittelt. Wer ist überrascht? Wer ist unglücklich? Wer fühlt sich selbstzufrieden? Wer fühlt sich glücklich? Wer fühlt sich selbstsicher? Wer fühlt sich schockiert?
Wenn Sie über Ihre Antworten nachdenken, woher wissen Sie das? Haben Sie darüber nachgedacht, wie sie ihre Hände benutzen, die Größe ihres Lächelns, die Art, wie sie ihre Augen benutzen oder den allgemeinen Eindruck, den sie vermitteln?
Der Punkt ist, dass es bei der Kommunikation um viel mehr geht als um die Worte, die wir sagen oder benutzen. Forschungen haben gezeigt, dass bei einer Präsentation vor einer Gruppe von Menschen die Wirkung zu 55 Prozent durch die Körpersprache (z.B. Körperhaltung, Gestik und Blickkontakt), zu 38 Prozent durch den Tonfall der Stimme und nur zu 7 Prozent durch den Inhalt der Präsentation bestimmt wird (Mehrabian und Ferris, 1967).
Auch wenn die genauen Prozentsätze in verschiedenen Situationen unterschiedlich sein werden, besteht kein Zweifel an der Bedeutung der nonverbalen Kommunikation.
Matching Behaviour bedeutet, das Verhalten, die Bewegungen, die Sprachmuster und den Kommunikationsstil des Klienten aufeinander abzustimmen. Das Matching auf Verhaltensebene besteht aus drei Elementen: Sprache, Stimmlage und Körpersprache.