Feedback Modelle
Es gibt viele verschiedene Feedback-Modelle. In diesem Abschnitt werden die folgenden Modelle beschrieben:
– Das SIPP-Feedback-Modell
– Das 3W-Feedback-Modell
– Das SLC-Feedback-Modell
– Das CARE-Feedback-Modell
– Das REM-Feedback-Modell
Alle Modelle sind Variationen voneinander, und die Wahl des Modells hängt von der Präferenz des Trainers und der Art des Feedbacks ab, das er geben möchte.
Das SIPP Feedback-Modell
Dieses Modell basiert auf dem Prinzip, dass Menschen aus Fehlern lernen und an ihren Erfolgen wachsen können.
Das Modell verlangt von den Coaches, dass sie den Grund für das Feedback und ihre Aufrichtigkeit feststellen. Es geht davon aus, dass ein spezifischer Vorfall oder eine Erfahrung des Klienten untersucht wird. Der Klient wird ermutigt, über seine Rolle, sein Verhalten, seine Handlungen und Absichten oder die vorgeschlagenen Ergebnisse (d.h. personenbezogene).
Das SIPP Feedback Modell
Das Modell ermöglicht es den KlientInnen, zu erkennen, welche Handlungen und Verhaltensweisen wirksam waren (d.h. Erfolge) und welche weniger wirksam (d.h. Fehler). Ein positiver Fokus wird aufrechterhalten, indem sichergestellt wird, dass die KlientInnen die wirksamen Verhaltensweisen und Handlungen identifizieren, damit sie diese in Zukunft wiederholen können. Sie werden auch dazu ermutigt, über die Identifizierung von Ersatzaktionen und -verhaltensweisen nachzudenken, um die weniger wirksamen Entscheidungen, die sie zuvor
getroffen haben, zu eliminieren und sie so mit neuen Wahlmöglichkeiten und Erkenntnissen auszustatten.
Das 3W Feedback Modell
Dieses Modell ist besonders effektiv, wenn das Ziel darin besteht, die KlientInnen zu ermutigen, über ein Szenario nachzudenken, und sie daher einen Großteil des Feedbacks selbst geben.
Das 3W Feedback Modell
Das Modell basiert auf einer dreistufigen Fragestrategie, die von den KlientInnen verlangt, über verschiedene Aspekte dessen nachzudenken, was gut funktioniert hat, was nicht gut funktioniert hat und welche Maßnahmen sie ergreifen könnten, um die Leistung zu verbessern und ein anderes oder besseres Ergebnis zu erzielen. Das Modell basiert auf einer halbstrukturierten Brainstorming-Übung, und so erfassen die Coaches die Antworten der Klienten oft in Form einer Mind Map oder eines Spinnendiagramms.
Die Sequenz beginnt absichtlich mit dem, was gut funktioniert hat (d.h. Konzentration auf das Positive), bevor untersucht wird, was nicht gut funktioniert hat. Das ist wichtig, da man leicht in Schuldzuweisungen, Ausreden und negative Gefühle abgleiten kann. Bei der Untersuchung der dritten Frage ist es wichtig, auf dem aufzubauen, was gut funktioniert hat (d.h. auf den Erfolgen), und zu ermitteln, wie möglichst viele der Aktionen, Entscheidungen und Verhaltensweisen, die nicht so gut funktioniert haben, angegangen werden können.
Das SLC Feedback Modell
Dieses Modell ist eine Variation des 3W-Feedback-Modells und eignet sich besser für die Arbeit mit Klienten an etwas, das effektiv war. Es ist besonders nützlich, wenn es versucht, das Vertrauen der Klienten aufzubauen und ihnen zu helfen, ihren Erfolg und ihre Wirksamkeit zu erkennen. Es ist auch ein wirksames Feedback-Modell, das Klienten hilft, Veränderungen und kontinuierliche Verbesserungen zu konsolidieren und aufrechtzuerhalten.
Die Sprache, die zur Beschreibung der einzelnen Schritte verwendet wird, impliziert “Erfolg”, “Leistung”, “Fortschritt”, “Veränderung” und “Lemen”.
Das SLC Feedback Modell
Das CARE Feedback Modell
Das CARE-Feedback-Modell ist ein nützliches Instrument, um KlientInnen zu helfen, ein Szenario entweder vor oder nach dem Handeln zu analysieren.
Die KlientInnen erkunden den Hintergrund und den Kontext der Situation oder des Szenarios, bevor sie mögliche Maßnahmen ermitteln, die sie ergreifen oder ergreifen könnten. Die KlientInnen werden ermutigt, über die potenziellen oder tatsächlichen Ergebnisse nachzudenken und die Auswirkungen der einzelnen Aktionen und Verhaltensweisen zu verstehen.
In der letzten Phase ist zu überlegen, wie sich der Klient danach fühlte oder fühlen könnte, wenn er seinen Vorschlag umsetzen würde.
Das CARE Feedback Modell
Dieses Modell kann rückwirkend angewendet werden, was bedeutet, dass die Klientinnen und Klienten damit beschäftigt sind, ihr eigenes Feedback zu erzeugen und Feedback aus verschiedenen Quellen zu assimilieren. Alternativ kann es verwendet werden, um ein aktuelles Szenario zu analysieren und die potenziellen Optionen und Ergebnisse zu untersuchen.
Das REM Feedback Modell
Dieses Modell wird oft verwendet, um mit negativen Reaktionen und Emotionen wie Wut oder Frustration umzugehen.
Das REM Feedback Modell
Sie basiert auf der Prämisse, dass zu erwarten ist, dass Menschen, wenn sie mit einer unwillkommenen Situation wie negativer Rückmeldung oder Enttäuschung konfrontiert werden, einen Schock oder Ärger erleben können. Das Modell bietet einen einfachen dreistufigen Ansatz, um Gefühle zu erkennen, sich in diese Gefühle einzufühlen und dann zu konstruktiveren Themen überzugehen.
Der erste Schritt besteht darin, mit emotionalen Reaktionen umzugehen, indem Gefühle erkannt und beschrieben werden, wie sie ausgedrückt werden. Dies geschieht durch reflektives Zuhören.
Coaches müssen den Klientinnen und Klienten erlauben, ihre Reaktionen auszudrücken, und sie müssen durch reflektives Zuhören bestätigen, dass diese Reaktionen gehört wurden. Das reflexive Zuhören erfordert die Verwendung von nonverbalen Hinweisen wie Kopfnicken oder Augenkontakt, um zu vermitteln, dass die Klienten die volle Aufmerksamkeit des Coaches haben.
Der Coach bestätigt dann ihr Verständnis des Gehörten, indem er das Gehörte mit ähnlichen Wörtern, Sprache, Metaphern und Ausdrücken an den Klienten zurückreflektiert:
Coaches könnten etwas sagen wie: “Es scheint, als ob dies ein Schock für Sie war und Sie sehr wütend über die Reaktion Ihres Teams sind?
Das reflexive Zuhören an sich kann helfen, die Wut zu entschärfen. Oft müssen Coaches ihren Klienten erlauben, ihre Gefühle “abzuschütteln”, bevor es möglich ist, weiterzumachen oder über einige der wichtigsten Punkte nachzudenken.
Der nächste Schritt, das Einfühlungsvermögen, besteht darin, die Gefühle zu legitimieren, ohne zur weiteren Erforschung der Gefühle einzuladen und ohne mit der Meinung des Klienten übereinzustimmen. Das Ziel besteht darin, ihre Emotionen und Gefühle anzuerkennen und zu legitimieren und NICHT darin, Sympathie, Verständnis oder Erklärungen zu liefern, da dies falsche Botschaften aussenden und die Situation wieder entzünden könnte.
Coaches könnten so etwas sagen wie “Ich kann sehen, dass dies für Sie enttäuschend ist, und es ist völlig normal, dass Sie wütend und verärgert sind, und es wird einige Zeit dauern, dies zu verarbeiten.
In der letzten Phase, dem Weitermachen, geht es darum, einige Optionen zu identifizieren und zu erkunden, die den Klientinnen und Klienten helfen, wieder eine gewisse Kontrolle über das Szenario zu erlangen und so aus der Rolle des “Opfers” herauszukommen.
Coaches könnten so etwas sagen wie “Was Menschen unter diesen Umständen oft hilfreich finden, ist, dass wir uns überlegen, welche Maßnahmen Sie ergreifen könnten, um wieder vorwärts zu kommen. Was sind einige der konkreten Dinge, an denen Sie arbeiten möchten, um die Voraussetzungen für einen Erfolg in der Zukunft zu schaffen?
Die Wahl der Sprache und die vorausschauende Perspektive des Coaches ist bewusst so gestaltet, dass sich der Fokus des Klienten von dem, was geschehen ist, auf das, was geschehen wird, verlagert. Das REM-Feedback-Modell fungiert als “Schutzschalter”, indem es die Gefühle des Klienten anerkennt und seinen Fokus oder seine Perspektive von der Vergangenheit in die Zukunft verschiebt.