Qualitäten effektiver Zuhörer
Coaches müssen effektive Zuhörer sein. Effektive Zuhörer verfügen in der Regel über die folgenden sechs Schlüsselqualitäten:
Qualitäten effektiver Zuhörer
Respektieren Sie
Ein Coach hört mit Respekt auf das, was ein Klient zu sagen hat. Dies sollte auch dann der Fall sein, wenn es etwas langweilig ist, bereits gesagt wurde oder im Widerspruch zu dem steht, was der Coach weiß oder für wahr hält. Was immer in diesem Moment gesagt wird, ist für den Redner wichtig. Die Kommunikation sollte für beide Seiten vorteilhaft sein, und jede Partei hat das Recht, vom Zuhörer Respekt zu erwarten.
Echtes Interesse
Wenn wir einem Kunden zuhören, nehmen wir die Rolle eines Coaches ein, aber Coaching ist kein schauspielerischer Teil. Ein Coach muss seinem Klienten zeigen, dass er es ernst meint. Ein guter Zuhörer zeigt, dass er wirklich interessiert ist, sich wirklich um seinen Klienten kümmert und sich wirklich für ihn engagiert.
Einfühlungsvermögen
Die Welt durch die Augen des Sprechers zu sehen, bedeutet, mit der Person “mitzufühlen”, anstatt sich “wie sie zu fühlen”. Beim Coaching geht es darum, aus der Perspektive des Klienten zuzuhören. Wenn ein Klient weiß, dass der Coach auf dieser Ebene versteht, ist es viel wahrscheinlicher, dass er das Gespräch fortsetzt und auf tiefere Ebenen führt.
Klarheit gewinnen
Wir können unseren Kunden zuhören, wenn sie alle möglichen vagen Vorstellungen und Ideen äußern. Es kann sein, dass sie zu uns kommen, ohne zu wissen, was sie wollen. Tatsächlich ist das erste, bei dem Kunden oft Hilfe brauchen, die Formulierung ihrer Ziele. Ein guter Zuhörer kann vage und verworrene Ideen klären und dem Redner helfen, genauer zu werden. Ein guter Coach zeigt Klarheit in seinem eigenen Denken.
Geistige Beweglichkeit
Ein guter Zuhörer wird in der Lage sein, die Essenz des Gesprächs wiederzugeben und die Situation kurz und bündig zu beschreiben. Dabei gibt der Coach das Gesagte an den Klienten zurück. Dies allein hilft dem Klienten oft schon dabei, die Situation anders zu sehen. Zum Beispiel kann es dem Klienten ermöglichen, eine unerwünschte Wahrheit zu erkennen. Das Verstehen der Gesprächsdynamik, zu wissen, wo man sich an einem Punkt befindet, erfordert Übung. “Tanzen im Augenblick” beschreibt dies gut.
Zeitplan
Timing bedeutet zu wissen, wann man eine andere Frage stellen oder sie lassen soll, wann man schweigen soll, wann und wie man unterbrechen soll.