Ebenen des Zuhörens
Es gibt drei verschiedene Ebenen des Zuhörens.
Abhörpegel
Ebene 1: Internes Zuhören
Der Zuhörer konzentriert sich mehr auf sich selbst und seine eigenen Gedanken als auf den Sprecher. Während der Redner spricht, interpretiert der Zuhörer das Gehörte im Hinblick darauf, was es für ihn selbst und nicht für den Redner bedeutet. Dies ist ein normales Alltagsgespräch, bei dem es für den Zuhörer ganz natürlich ist, Informationen zu sammeln, um Ihnen bei der Meinungsbildung und Entscheidungsfindung zu helfen.
Als Coach ist dieses Niveau des Zuhörens jedoch in der Regel nicht angemessen, abgesehen von Anlässen wie z.B. dem Versuch, vom Klienten einen geeigneten Zeitpunkt für seine nächste Coachingsitzung festzulegen.
Stufe 2: Zuhören zum Verstehen
Zuhören auf Stufe 2 erfordert, dass der Coach sich auf den Klienten konzentriert, seinen Worten zuhört und sich nicht von seinen eigenen Gedanken und Gefühlen ablenken lässt. Effektive Coaches nutzen diese Ebene des Zuhörens während Coaching-Sitzungen, in denen der Zweck der Informationsbeschaffung ausschließlich im Interesse des Klienten liegt. Durch Zuhören auf Stufe 2 können Coaches ein wirkliches Verständnis dafür bekommen, “woher der Coachee kommt”, der Klient fühlt sich verstanden, und die eigenen Gedanken des Coaches haben keinen Einfluss auf die Coachingsitzung.
Stufe 3: Globales Zuhören
Dazu gehört, dass sich der Zuhörer auf den Sprecher konzentriert und mehr als das Gesagte aufnimmt. Beim Coaching hört der Coach auf alles, was ihm zur Verfügung steht, indem er die Intuition nutzt, nonverbale Signale und die Gefühle und Emotionen des Klienten aus seiner Körpersprache wahrnimmt. Coaches sind in der Lage, das Denken und Fühlen der Klienten zu verstehen, indem sie ihren eigenen Sinnen vertrauen, und können daher sehr sensibel auf die Bedürfnisse der Klienten eingehen und auf sie reagieren.
Die folgende Tabelle enthält eine detailliertere Aufschlüsselung der verschiedenen Ebenen und Arten des Zuhörens.
Ebene | Name | Beschreibung |
1 | Passives Zuhören | Dieser Pegel des Zuhörens filtert den Schall und tritt auf, wenn Menschen sich nicht konzentrieren oder nicht aufmerksam sind: Er wird zu nichts weiter als Hintergrundgeräuschen. |
2 | Responsives Zuhören | Diese Ebene des Zuhörens tritt auf, wenn Menschen sich nicht konzentrieren, weil sie sich auf etwas anderes konzentrieren oder abgelenkt sind. Gelegentlich nicken die Menschen oder stimmen zu, indem sie sichere “Standard”-Antworten verwenden. Es ist auch als “vorgetäuschtes Zuhören” bekannt. Diese Ebene des Zuhörens wird häufig von Erwachsenen mit Kindern verwendet. Vorgetäuschtes Zuhören oder Reaktionszuhören ist daran zu erkennen, dass die Menschen einen verglasten Blick in den Augen der anderen Person sehen können, und sie könnten sogar versuchen, sich von ihr beruhigen zu lassen, um zu bestätigen, dass sie zuhört. |
Ebene | Name | Beschreibung |
3 | Voreingenommenes/projektives Zuhören | Diese Ebene des Zuhörens beinhaltet ein gewisses Maß an Zuhören, aber nur die Aufnahme einer bestimmten Menge an Informationen, weil der Zuhörer sich bereits eine Meinung gebildet hat oder mit der Perspektive der Person nicht einverstanden ist: Der Zuhörer hat sich bereits entschieden und ist nicht offen für Einflussnahme.
Der Zuhörer projiziert seine Position und Ansichten auf den Sprecher. Diese Art des Zuhörens wird oft dann angewandt, wenn Menschen sich unter Druck oder defensiv fühlen. Der Zuhörer hört nur den Teilen des Gesprächs zu, denen er zustimmt, daher wird es oft als selektives Zuhören bezeichnet. Die Zuhörer sind sich in der Regel bewusst, dass sie selektiv sind oder voreingenommen zuhören. |
4 | Missverstandenes Zuhören | Anders als beim verzerrten Zuhören der Stufe 3 ist sich der Zuhörer beim missverstandenen Zuhören in der Regel nicht bewusst, dass er diese Stufe des Zuhörens annimmt, es sei denn, er wird darauf hingewiesen. Auf dieser Ebene des Zuhörens hört der Zuhörer das Gesagte, denkt aber nicht objektiv darüber nach: Er neigt dazu, das Gehörte selbst zu interpretieren und die Worte so anzupassen, dass sie zu dem passen, was er erwartet oder sagen möchte.
Diese Art des Zuhörens ist problematisch, denn wenn dem Zuhörer nicht bewusst gemacht wird, dass er dies tut, verlässt er die Diskussion mit einer ungenauen Interpretation der Fakten und Gefühle der anderen Person. Diese Art des Zuhörens wird manchmal als “getäuschtes Zuhören” bezeichnet. Häufig können Menschen, die arrogant sind und sich mit “Ja”-Leuten umgeben, die Gewohnheit entwickeln, diese Ebene des Zuhörens anzunehmen: Unternehmensleiter können oft diese Ebene des Zuhörens annehmen.
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Ebene | Name | Beschreibung |
5 | Aufmerksames ‘Data-Only’-Zuhören | Der Zuhörer hört nur den Inhalt und empfängt nicht alle nonverbalen Töne und Signale, wie Tonfall, Gesichtsausdruck, Reaktion des Sprechers auf das eigene Zuhören und Reaktionen des Zuhörers. Wenn der Zweck der Kommunikation lediglich darin besteht, Fakten und Zahlen zu präsentieren, kann sie in Ordnung sein. Wenn der Zweck jedoch darin besteht, das Gesamtbild zu verstehen, was eine Beurteilung der Gefühle und Emotionen sowie der Umstände unter den oberflächlichen Worten oder Tönen erfordert, ist sie unangemessen.
Aufmerksames Zuhören ist ein höheres Niveau des Zuhörens als missverstandenes Zuhören, weil es zum Sammeln verlässlicher Fakten führen kann, aber es wird den Zuhörer nicht in die Lage versetzen, Informationen über Gefühle und Emotionen und die Situation des Sprechers zu sammeln oder angemessen darauf zu reagieren. Dies ist eine übliche Form des Zuhörens unter “Drängen und Überzeugen”. Aufmerksames datengestütztes Zuhören wird in der Regel von einem starken persönlichen Ergebnismotiv angetrieben. Es kann hochgradig manipulativ und energisch sein. Diese Art des Zuhörens kann dazu führen, “die Schlacht zu gewinnen”, aber auch dazu, “den Krieg zu verlieren”. |
6 | Aktives oder einfühlsames Zuhören | Diese Ebene des Zuhörens beinhaltet das Zuhören von Wörern, Intonation, die Beobachtung von Körpersprache und Gesichtsausdrücken sowie das Geben von Feedback und ist das von Trainern geforderte Niveau. Der Zuhörer richtet seine volle Aufmerksamkeit auf die Geräusche und alle anderen relevanten nonverbalen Kommunikationssignale, wie z.B:
– Tonfall – andere verbale Aspekte – z.B. Tempo, Lautstärke, Stil, Wortbetonung – Gesichtsausdruck und Körpersprache – Gefühle und Bedeutung, die nicht in den gesprochenen Worten enthalten sind, sondern im Ton und im Auftreten des Sprechers Die Zuhörer reagieren auf den Sprecher, geben Feedback und überprüfen ihr Verständnis mit dem Sprecher. Die Zuhörer fassen das Gesagte in regelmäßigen Abständen zusammen und machen sich eventuell sogar Notizen. Der Zuhörer drückt echtes Interesse und Verständnis durch geeignete Fragen, Pausen und nonverbale Antworten aus. Diese Ebene des Zuhörens setzt voraus, dass die Zuhörer sorgfältig überlegt und vorbereitet haben, was sie fragen werden und wie sie dem Redner antworten werden. Dazu gehört, dass man inne hält und sich Zeit nimmt, um über eine angemessene Antwort nachzudenken und diese zu geben. Viele Menschen gönnen sich beim Zuhören keine angemessene Denkpause und nehmen daher nicht die gesamte verbale und nonverbale Kommunikation in sich auf. Aktives oder erleichtertes Zuhören setzt voraus, dass der Zuhörer wirklich daran interessiert ist, der anderen Person zu helfen, ihre Optionen und Wahlmöglichkeiten zu sehen, zu verstehen und zu erforschen. |
Coaches müssen nicht nur ihre Zuhörfähigkeiten entwickeln, sondern auch das Niveau des Zuhörens bei ihren Kunden erkennen. Effektives Coaching erfordert die Anwesenheit des Klienten: Anwesenheit bedeutet sowohl körperliche als auch geistige Anwesenheit. Wenn ein Klient nur auf den unteren Ebenen zuhört, müssen Coaches eine Beziehung aufbauen und das Niveau des Engagements erhöhen.