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Curriculum
4 Sections
49 Lessons
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Sitzung 1: Strategien zum Aufbau von Beziehungen
18
2.1
Modulziel und Zielsetzungen
2.2
Was ist Rapport?
2.3
Warum Rapport aufbauen
2.4
Laufen
2.5
Übereinstimmendes Kundenverhalten
2.6
Matching in Aktion
2.7
Aufbau einer Beziehung unter Verwendung von Umweltfaktoren
2.8
Beziehungsaufbau durch Fähigkeitsfaktoren
2.9
Aufbau von Beziehungen durch verbales und nicht-verbales Verhalten
2.10
Entsprechende Sprache
2.11
Entsprechende Metaphern
2.12
Matching durch nicht-verbale Kommunikation
2.13
Rapport durch Identität aufbauen
2.14
Zusammenfassung
2.15
Kompendium der Werkzeuge
2.16
Selbsttest Fragen
2.17
Selbsttest Antworten
2.18
Literaturverzeichnis
Klienten-Dialog
9
3.1
Ziel und Zweck des Moduls
3.2
Klienten-Dialog
3.3
Transformations- und Transaktionsdialog
3.4
Coaching-Dialog
3.5
Dialog in Aktion
3.6
Zusammenfassung
3.7
Selbsttest Fragen
3.8
Selbsttest Antwort
3.9
Literaturverzeichnis
Feedback
8
4.1
Ziel und Zweck des Moduls
4.2
Feedback
4.3
Der Johari Window
4.4
Typen vom Feedback
4.5
Feedback Modelle
4.6
Zusammefassung
4.7
Selbsttest Fragen
4.8
Selbsttest Antworten
Aktives Zuhören
14
5.1
Modulziel und Zielsetzungen
5.2
Aktives Zuhören
5.3
Qualitäten effektiver Zuhörer
5.4
Barrieren für effektives Zuhören
5.5
Top-Tipps
5.6
Ebenen des Zuhörens
5.7
Techniken zur Unterstützung des aktiven Zuhörens
5.8
Einführung zum Notieren
5.9
Anleitung zur Aufnahme von Notizen
5.10
Zusammenfassung
5.11
Kompendium der Werkzeuge
5.12
Test Fragen
5.13
Selbsttest Antworten
5.14
Literaturverzeichnis
Kompendium der Werkzeuge
Die folgenden Werkzeuge können Ihnen beim Aufbau einer Beziehung helfen
GROW-Modell (96 downloads )
WINBIG (103 downloads )
Verwaltung von Verbindungsabbrüchen (71 downloads )
Das EMPATHISE-Modell
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