Techniken zur Unterstützung des aktiven Zuhörens
Menschen in einen großartigen Dialog zu verwickeln und ihnen aktiv zuzuhören, erfordert von den Trainern die Anwendung einer Vielzahl von Techniken:
Offene Fragen
Anstatt Fragen zu stellen, die nur eine Ja- oder Nein-Antwort erfordern, stellen Sie offene Fragen. Zum Beispiel, anstatt zu fragen: “Geht das schon lange so?”, fragen Sie “Wie lange geht das schon so? Auf diese Weise können die Coaches, anstatt den Dialog in eine Ja- oder Nein-Antwort zu schließen, ihn öffnen und die Klientinnen und Klienten ermutigen, ihre Antworten zu erweitern. Anstatt zu fragen: “Ist alles in Ordnung?”, fragen Sie: “Wie läuft es?
Zusammenfassend
Dies hilft zu zeigen, dass die Coaches zugehört und verstanden haben, was der Klient gesagt hat. “Zusammenfassend kann man also sagen, dass Sie sich durch die Leistung Ihres Unternehmens sehr gestresst fühlen, es aber trotzdem lieben und einen Weg finden wollen, es besser zu machen, um die benötigten Gewinne zu erzielen”.
– Ich möchte zusammenfassen, was wir heute besprochen haben….
– Zusammengefasst, ….
– Nur zusammenfassen, ….
– Die Themen der heutigen Sitzung scheinen zu sein ….
– Es scheint mir, dass das Muster der heutigen Sitzung …..
widerspiegelt.
Die Wiederholung eines Wortes oder eines Satzes kann die Klienten dazu anregen, ihre Antworten und Ideen auszuarbeiten. Wenn ein Klient sagt: “Also, es war in letzter Zeit wirklich schwierig, und ich sehe keinen Weg vorwärts”, und einfach das Wort wiederholt, lädt “schwierig” den Klienten dazu ein, seine Antworten und Ideen zu formulieren. Sie können auch ein Wort oder einen Satz, den der Klient gesagt hat, wiedergeben, indem Sie Sätze wie die folgenden vor dem vom Klienten benutzten Wort oder Satz verwenden.
– Das klingt, als ob Sie wirklich……..
– Sie möchten……
– Sie glauben, dass……
– Sie scheinen ein wenig besorgt zu sein über ….
– Sie glauben also, dass ………
Klarstellung
Die Trainer müssen sich um Klärung bemühen, anstatt die Dinge im Unklaren zu lassen. Manchmal brauchen Klientinnen und Klienten Hilfe, um komplexe Sachverhalte zu “entschlüsseln” oder um ihre eigenen Gefühle und ihr eigenes Verständnis zu erforschen. Coaches können Sätze verwenden wie: “Ich bin nicht sicher, ob ich es verstehe, können Sie mir das noch einmal erklären? Coaches können Fragen stellen oder einen verwirrten Gesichtsausdruck verwenden, um den/die KlientIn aufzufordern, das Thema weiter auszuführen. Beispielsätze, die in dieser Situation verwendet werden können, sind
– Was ich glaube, dass Sie sagen …
– Könnten Sie mir ein Beispiel für … geben?
– Könnten Sie mir mehr dazu sagen?
– Können wir darüber noch ein bisschen mehr sprechen?
Reagieren
Die Trainer müssen angemessen reagieren. Ein Blick der Zustimmung, des Schocks oder der Enttäuschung kann einen Klienten ermutigen oder entmutigen und riskiert die Projektion der Werte und Meinungen des Coaches auf den Klienten.
Das klingt alles ganz einfach, und das ist es auch, aber in Wirklichkeit hört der Coach nur zu und gibt von Zeit zu Zeit Antworten, die den Klienten ermutigen, weiter zu sprechen..