Typen vom Feedback
Es gibt vier Arten von Rückmeldungen: negative und positive Rückmeldungen und negative und positive Feed Forward.
Arten von Feedback
Negatives Feedback oder korrigierende Kommentare betreffen Handlungen und Verhaltensweisen aus der Vergangenheit: das sind Dinge, die nicht gut gelaufen sind.
Positives Feedback oder bejahende Kommentare betreffen Handlungen und Verhaltensweisen aus der Vergangenheit: Das sind Dinge, die gut gelaufen sind und wiederholt werden müssen.
Negative Rückmeldungen oder korrigierende Kommentare beziehen sich auf Handlungen und Verhaltensweisen in der Zukunft: Das sind Dinge, die beim nächsten Mal nicht wiederholt werden müssen.
Positive Rückmeldungen oder bestätigende Kommentare beziehen sich auf Handlungen und Verhaltensweisen in der Zukunft: Das sind Dinge, die die Leistung in der Zukunft verbessern würden.
Obwohl Coaches einen Großteil ihrer Zeit mit Kunden verbringen, die sich mit Feedback beschäftigen, ist das Wesen des Coachings so beschaffen, dass Coaches auch Zeit damit verbringen, nach vorne zu schauen und den Kunden dabei zu helfen, zukünftige Handlungen, Verhaltensweisen und Leistungen zu visualisieren und zu antizipieren.
Effektive Coaches verstehen den Wert von Feedback aus vergangenen Ereignissen und Handlungen: Obwohl sie nicht verändert werden können, stellen sie eine reiche Quelle von Feedback dar, aus dem Lehren für die Zukunft gezogen werden können.
Ebenso erkennen wirksame Coaches die Macht der Erforschung der potenziellen Auswirkungen und Folgen von Handlungen und Verhaltensweisen auf künftige Leistungen. Feed forward soll helfen, Einblicke und Verständnis für zukünftige Leistungen zu gewinnen, wobei oft Projektions- und Visualisierungstechniken eingesetzt werden.
Effektives Feedback (und Feed forward)
Effektives Feedback muss sein:
– Fokussiert auf Verhalten und Handlungen, nicht auf wahrgenommene Einstellungen
– Fokussiert auf Verhaltensweisen und Handlungen, die geändert werden können
– Basierend auf Beobachtung und Information
– Basierend auf objektiven und nicht subjektiven Kriterien
– Zu einem geeigneten Zeitpunkt gegeben
– Darüber, was der Einzelne gut gemacht hat und was er besser machen könnte
– Gegeben an einem Ort und in einer Umgebung, in der sich der Einzelne wohl fühlt
Feedback zu Was
Was auch immer der Zweck des Feedbacks sein mag, es gibt einige einfache, aber wichtige Regeln, die den Rahmen für das Feedback bilden sollten.
Coaches sollten den Klienten nicht aus einer persönlichen Perspektive beurteilen, erzählen oder kritisieren. Stattdessen sollten sie sich darauf konzentrieren, Ideen zu erforschen, Beobachtungen zu beschreiben und Fragen im reflexiven Stil zu stellen..
Schwerpunkt des Feedbacks
Coaches müssen entscheiden, was sie anerkennen, belohnen und für Anerkennung sorgen wollen. Es könnte sein, dem Klienten bewusster zu machen, was er getan oder erreicht hat oder was er nicht getan oder erreicht hat.
Hier sind einige konkrete Dinge, die Coaches tun sollten, wenn sie Feedback geben:
Feedback Do’s