Analyse kritischer Vorfälle
Die Analyse kritischer Vorfälle ist ein leistungsstarkes Instrument, um Kunden bei der Analyse und dem Verständnis von Fragen und Problemen zu unterstützen. Sie ist ein praktisches Instrument, das es den Kunden ermöglicht, aus ihren Erfahrungen zu lernen..
Wichtige Etappen | Fragen zum Coaching |
Kritischen Vorfall auswählen | – die Analyse auf eine reale Erfahrung, ein Problem oder eine Frage stützen |
Beschreiben Sie den Vorfall | – Wann und wo es geschah (Tageszeit, Ort und sozialer Kontext)
– Was tatsächlich geschah (wer sagte oder tat was) – Was Sie zu diesem Zeitpunkt und unmittelbar nach dem Vorfall dachten und fühlten. |
Frage | – Warum fiel dieser Vorfall auf?
– Was ging da vor sich? – Gab es verschiedene Ebenen von “Verhalten” oder Aktivität? – Gab es eine persönliche Voreingenommenheit oder Einstellung zu dem Ereignis? – Hätte das Ereignis aus einem anderen Blickwinkel anders interpretiert werden können? – Was kann aus dem Vorfall gelernt werden? – Was kann getan werden, um eine Lösung des Problems/der Probleme voranzubringen? |
Austauschen und Diskutieren | – Teilen Sie die gegenseitige Wahrnehmung des Vorfalls
– Diskutieren Sie die verschiedenen Interpretationen – Modifizieren Sie die Analyse, wenn nötig, im Lichte der Ideen, Ratschläge und Perspektiven anderer |
Lektionen | – Welche Lehren können daraus gezogen werden? Was könnten Sie anders machen?
– Welche anderen Handlungsoptionen stehen Ihnen in ähnlichen Situationen offen? |
Aktion | – Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden?
– Wer muss einbezogen werden? – Wie wird sie umgesetzt? – Wie wird sie kommuniziert? |
Obwohl sie oft für Einzelcoaching verwendet wird, ist die Analyse kritischer Vorfälle ein gutes Instrument für die Arbeit mit Gruppen, insbesondere wenn der Vorfall komplex ist und eine gemeinsame Analyse nützlich wäre.