Analytische Werkzeuge
Coaches sind in der Lage, eine Vielzahl von Analyseinstrumenten einzusetzen, um den Klienten zu helfen, ihr kritisches Denken zu erforschen und zu entwickeln. Es gibt eine breite Palette von Werkzeugen und Techniken, die zur Analyse und Definition von Problemen eingesetzt werden können, darunter:
Diagnostisch/
Analytisches Werkzeug |
Zweck |
System Diagrams | Untersuchung der Beziehung zwischen verschiedenen Teilen einer Organisation oder eines Prozesses |
SWOT | Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren zu analysieren |
Porter’s Five Forces | Untersuchung des Kräfteverhältnisses in einer Situation |
USP Analyse | Wettbewerbsvorteile definieren und verstehen |
Analyse der Wertschöpfungskette | Durch einen Prozess zu Spitzenleistungen und Mehrwert beitragen |
5 Warum | So identifizieren Sie die Ursache eines Problems |
Affinitäts-Diagramme | Ideen zu gemeinsamen Themen organisieren |
Ansoff Matrix | die verschiedenen Risiken der verschiedenen Optionen des Markt- und Produktwachstums zu untersuchen |
Chunking | Informationen in eine leicht verständliche Reihenfolge bringen |
Kritische Erfolgsfaktoren | Kritische Faktoren identifizieren, die einem erfolgreichen Ergebnis zugrunde liegen |
Ishikawa Charts | Wahrscheinliche Ursachen von Problemen zu identifizieren |
Benchmarking | Um die vorhandene Leistung mit einer anderen internen oder externen Quelle zu vergleichen |
Prozess-Abbildung | Den Fluss der Aktivitäten, die einen Prozess ausmachen, zu kartieren und potenzielle Schwachstellen zu identifizieren |
Scatter Diagrams | Die Beziehung zwischen zwei Variablen aufzeigen und verstehen, wie sich die eine auf die andere auswirkt |
Kraftfeld-Analyse | Identifizierung der Kräfte, die auf eine Frage oder ein Problem einwirken |
Sechs ehrliche, dienende Männer | Bereitstellung eines Rahmens für die Identifizierung der Grundursache eines Problems |
Drei dieser Problemlösungstechniken werden im Folgenden beschrieben, und Links zu den anderen sind im Kompendium der Werkzeuge enthalten.
Wurzel-Ursachen-Analyse-Technik – Ishikawa-Diagramme
Der Zweck von Ishikawa-Diagrammen (oft als Fischknochendiagramme oder Ursache-Wirkungs-Diagramme bezeichnet) besteht darin, ein Problem oder eine Frage zu untersuchen, um die möglichen Ursachen herauszufinden und potenzielle Bereiche für Verbesserungen oder weitere Untersuchungen zu identifizieren.
Ein Ishikawa-Diagramm
Ishikawa-Diagramme bieten eine systematische Möglichkeit, die Auswirkungen eines Problems und die Ursachen, die diese Auswirkungen hervorrufen oder dazu beitragen, zu identifizieren und zu verstehen. Das Werkzeug ist nützlich bei der Strukturierung sowohl einer breit angelegten als auch einer detaillierten Untersuchung und ermöglicht es Coaches und Klienten, das Problem zu erforschen und zu verstehen und mögliche Lösungen in Betracht zu ziehen.
Um das Ishikawa-Diagramm zu verwenden, folgen Sie den unten aufgeführten Schritten:
Schritt 1: Brainstorming oder Auflistung aller für die Analyse ausgewählten möglichen Ursachen des Problems oder der Wirkung.
Schritt 2: Klassifizieren Sie das Problem entweder als Materialien, Methoden, Maschinen oder Arbeitskräfte (oder verwenden Sie Ihre eigenen Kategorien)
Schritt 3: Zeichnen Sie das Lösungswirkungsdiagramm
Schritt 4: Schreiben Sie die Auswirkungen auf das Diagramm unter den gewählten Klassifikationen.
Technik der Wurzel-Ursachen-Analyse: Fünf Gründe
Ein Beispiel für die Fünf-Warum-Technik
Obwohl die Fünf-Warum-Technik täuschend einfach ist, bietet sie doch einen wirkungsvollen Rahmen, um die Grundursache eines Problems zu ermitteln. Sie besteht einfach darin, fünf Mal zu fragen, warum das Problem besteht, um zur Ursache des Problems zu gelangen.
Das Fünf-Warum-Diagramm
Das hier gezeigte Fünf-Warum-Diagramm veranschaulicht das Analyse-Niveau, das durch das Durcharbeiten von fünf Ebenen des Warum erreicht werden kann.
Jede Antwort erzeugt eine potenzielle Quelle für weitere Untersuchungen, die es Coaches und Kunden ermöglicht, tief in die Ursache eines Problems einzudringen.
Dieses Instrument ist besonders effektiv bei der Arbeit mit Teams, da deren Wissen und Erfahrung mit einem Prozess oft eine Erkenntnisebene bietet, die sonst nicht zugänglich wäre.
Technik der Wurzel-Ursachen-Analyse: Sechs ehrlich dienende Männer
Ich habe sechs ehrliche Diener,
(Sie haben mir alles beigebracht, was ich weiß);
Ihre Namen sind Was und Warum und Wann
Und wie und wo und wer.
Rudyard Kipling
Sechs ehrliche, dienende Männer
Unabhängig vom Problem ist ein guter Ausgangspunkt, die sechs ehrlichen Diener Kiplings in Anspruch zu nehmen. Die sechs Männer, auf die er sich bezog, sind:
– Wer sind sie?
– Wer? Was?
– Was? Wo?
– Wann und wo?
– Und warum?
– Wie?
Diese Fragen können für eine schnelle und strukturierte Analyse der meisten Probleme verwendet werden.