Fragen und Antworten von Kunden
Zusätzlich zu den effektiven Fragen müssen Coaches verstehen, wie man Fragen stellt und wie man mit den Antworten des Klienten umgeht. Das Ziel des Fragens ist es, den Klienten dabei zu helfen, Probleme zu erforschen und zu reflektieren, Eigenverantwortung zu übernehmen und ihre Leistungsverbesserung und Selbstentwicklung zu unterstützen.
In der Lage zu sein, wirksame Coaching-Fragen zu stellen, ist eine Kernkompetenz eines wirksamen Coaches. Die folgende Checkliste fasst zusammen, wie man großartige Fragen stellen kann.
Checkliste für große Fragen
Sind Ihre Fragen kurz, einfach und klar? | – Lange, komplexe Fragen sind schwer zu verstehen, halten Sie sie daher kurz und bündig |
Enthalten Ihre Fragen mehrere Fragen? | – Wenn Sie mehr als eine Frage auf einmal stellen, verwirren sich die Kunden darüber, welche sie zuerst beantworten sollen, also halten Sie sich an nur eine auf einmal. |
Sind Ihre Fragen Leitfragen? | – Vermeiden Sie es, bei der Formulierung von Fragen Entscheidungen und Vorschläge abzuleiten oder anzudeuten |
Sind Ihre Fragen offen? | – Vermeiden Sie Fragen, die mit einem “Ja” oder “Nein” beantwortet werden |
Spiegeln Ihre Fragen die Sprache Ihres Kunden wider? | – Hören Sie sich genau an, welche Sprache Ihr Kunde verwendet. Verwenden Sie deren bevorzugte Sprache und Metaphern statt Ihrer eigenen. |
Stellen Sie die Frage und warten Sie auf eine Antwort? | – Fragen Sie und warten Sie auf eine Antwort; unterbrechen oder füllen Sie keine momentane Stille |
Hören Sie sich die Antwort an? | – Zuhören Sie aktiv zu und ermutigen Sie die Klienten, indem Sie nicht-verbale Ausfüllungen und Gesten verwenden, um vollständige Antworten zu fördern |
Stellen Sie eine Folgefrage im Zusammenhang mit der Antwort des Klienten? | – Verfassen von Zusatzfragen, die auf der Antwort des Klienten aufbauen, damit der Coaching-Dialog fließt |
Paraphrasieren oder fassen Sie periodisch zusammen? | – Überprüfen Sie Ihr Verständnis und überprüfen Sie, wo Sie sich befinden, indem Sie Ihren Kunden die wichtigsten Punkte wiedergeben |
Coaches entwickeln oft ihre eigene Datenbank mit großen Coaching-Fragen.