Kunden auf dem Konto halten
Kunden zur Rechenschaft zu ziehen und sie dabei zu unterstützen, die identifizierten Maßnahmen durchzuführen, ist eine der Schlüsselrollen eines Business Coaches.
Wie in anderen Bereichen gilt auch hier: je besser der Aktionsplan, desto einfacher ist die Umsetzung. Wenn Maßnahmen mit Zieldaten versehen sind, ist es leicht zu erkennen, wann sie überfällig sind, und je klarer die Beschreibung einer Aktivität ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit von Unklarheiten oder Missverständnissen.
Kunden zur Rechenschaft zu ziehen und sie bei der Durchführung zu unterstützen, kann viele Formen annehmen, unter anderem
– Regelmäßige Erinnerungen an das Vereinbarte
– Erinnerungen an die Gründe und Motivationen für die Durchführung von Aktionen
– Klärung, wenn der Klient unklar ist, was vereinbart wurde
– Unterstützung beim ‘Wie’ der Durchführung von Aktionen, wenn der Klient Schwierigkeiten hat
– Verfolgen der Fortschritte bei der Erzielung von Ergebnissen
– Erinnerung an die Folgen der Nichteinhaltung der vereinbarten Pläne
– Ermutigung, wenn die Dinge nicht gut laufen
– Lob und Anerkennung, wenn die Klienten es durchziehen
– Überarbeitung von Aktionsplänen, falls erforderlich
– Routinemäßige Überprüfung der Fortschritte zu Beginn jeder Sitzung
Wie bei allen Aspekten des Business-Coachings ist es auch beim Business-Coaching entscheidend, herauszufinden, was für jeden Kunden gut funktioniert, und die Effektivität der Rechenschaftslegung wird sich wahrscheinlich verbessern, wenn der Coach den Kunden besser kennen lernt.
Während der Coach die Verantwortung hat, den Kunden zur Rechenschaft zu ziehen und ihn bei der Umsetzung zu unterstützen, ist der Kunde letztlich für sein eigenes Handeln verantwortlich.