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Curriculum
4 Sections
38 Lessons
Lifetime
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Techniken für anspruchsvolle Kunden
10
2.1
Modulziel und Zielsetzungen
2.2
Herausforderung
2.3
Verantwortung übernehmen
2.4
Herausfordernde Kunden
2.5
Werkzeuge zum Reframing
2.6
Validierung des Kundenverständnisses und -engagements
2.7
Kunden auf dem Konto halten
2.8
Zusammenfassung
2.9
Kompendium der Werkzeuge
2.10
Selbsttest Fragen
Frage-Strategien
9
3.1
Modulziel und Zielsetzungen
3.2
Strategien zur Befragung
3.3
Große Fragen stellen
3.4
Arten von Fragen
3.5
Andere Arten von Fragen
3.6
Fragen und Antworten von Kunden
3.7
Zusammenfassung
3.8
Kompendium der Werkzeuge
3.9
Selbsttest Fragen
Kritisches Denken
13
4.1
Modulziel und Zielsetzungen
4.2
Kritisches Denken
4.3
Effektives kritisches Denken
4.4
Der Prozess des kritischen Denkens
4.5
Dimensionen des kritischen Denkens
4.6
Werkzeuge für kritisches Denken
4.7
Fragen
4.8
Das COrT Modell
4.9
Analytische Werkzeuge
4.10
Mind Mapping
4.11
Zusammenfassung
4.12
Selbsttest Fragen
4.13
Literaturverzeichnis
Reflexion
6
5.1
Modulziel und Zielsetzungen
5.2
Reflexion
5.3
Analyse kritischer Vorfälle
5.4
Zusammenfassung
5.5
Selbsttest Fragen
5.6
Literaturverzeichnis
Selbsttest Fragen
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