Barreras y contingencias
El progreso depende de que los clientes sigan los planes de acción y acudan a sus sesiones de coaching. Puede haber muchas razones por las que un cliente no complete su plan de acción o posponga su próxima sesión de coaching, pero los coaches deben adoptar una estrategia proactiva para minimizarlo.
El primer paso requiere establecer por qué el cliente no ha completado su acción o por qué ha pospuesto la reunión. Esta es una ocasión para una serie de preguntas directas.
Nunca ignore el problema, ya que confiere un nivel de aceptabilidad al comportamiento. Recordar al cliente los términos de la relación según lo establecido en el acuerdo de coaching.
Para la mayoría de los coaches el tiempo es dinero y no pueden permitirse el lujo de posponer las sesiones o que se realicen sesiones de coaching improductivas.
Falta de compromiso
Uno de los problemas comunes a los que se enfrentan los coaches son los clientes que no siguen sus planes de acción. Esto puede deberse a muchos factores, pero por lo general es porque el cliente no está lo suficientemente comprometido con el plan.
Este es un problema que requiere revisar la pregunta de “por qué” (es decir, ¿por qué desea hacer los cambios; ¿cuál es su motivación?). Los coaches deben aprovechar cada oportunidad para ayudar a sus clientes a conectarse con su motivación y propósito.
Intente preguntar:
Pregunta 1: “Dime una vez más, ¿por qué este objetivo es tan importante para ti? ¿Qué significará para ti cuando tengas éxito?”
Pregunta 2: “¿Qué sucederá si no logras alcanzar tu objetivo? ¿Qué problemas persistirán como resultado de no cambiar la situación”
Si el cliente no tiene un propósito suficientemente fuerte o una respuesta a la pregunta de “por qué”, es aconsejable volver a visitar el proceso de fijación de metas.
Prioridades en conflicto
A menudo los clientes quieren decir lo que dicen durante la sesión de coaching, pero los eventos afectan su capacidad de seguir adelante. Si esto ocurre, el siguiente modelo seguro que puede ayudar a mitigar parte del riesgo.
El modelo de aseguramiento
El modelo TRAKSS incorpora un elemento de evaluación de riesgos confirmando el nivel adecuado de tiempo, recursos, conocimientos, habilidades, aptitudes y, por lo tanto, puede ayudar a asegurar la acción.
El Informe Pre Coaching
Algunos coaches requieren que los clientes les presenten un breve informe 24 o 48 horas antes de la sesión de coaching. Hay varios beneficios de esto, incluyendo:
- El cliente se asegurará de implementar acciones según el plan de acción antes de la sesión de coaching
- El cliente estará mejor preparado habiendo reflexionado sobre su propio progreso
- El cliente habrá identificado temas y áreas de discusión para la próxima sesión de coaching
- El tiempo se puede utilizar más eficazmente durante la próxima sesión de coaching
Si no se recibe el informe, el entrenador puede decidir si es razonable reunirse. Dependiendo del acuerdo de coaching o términos de negocio, se puede seguir pagando una cuota para que el coach no se vea perjudicado financieramente.
El dinero no crece en los árboles. El coaching es un negocio profesional y los coaches no deben subvencionar a los clientes que no cumplen con sus compromisos. Cobrar o no es una decisión que cada coach debe tomar por sí mismo al desarrollar su acuerdo de coaching y términos de negocio.