Documentos básicos de coaching
El coaching es un negocio y es importante que los clientes reconozcan que están entablando una relación contractual con el coach, como con cualquier otro servicio que adquieran. Tener y completar la documentación adecuada ayuda a subrayar la naturaleza empresarial de la relación.
Términos de Referencia y Propuestas de Coaching
Una forma de demostrar profesionalidad y que el coach ha entendido la razón por la que el cliente requiere coaching empresarial, es preparar un conjunto de Términos de Referencia (TdR). Un registro TdR juega un papel importante en la clarificación de las expectativas del cliente y la definición de las necesidades del cliente y debe estar preparado después de una reunión inicial con el cliente siempre que sea posible.
Un TdR eficaz también debe proporcionar la base de una propuesta detallada y, por lo tanto, la base de un acuerdo contractual. Debe contener información sobre los antecedentes del cliente y la empresa, los objetivos del coaching, el alcance, las restricciones y cualquier otra información relevante.
El TdR para los programas de coaching de clientes puede cambiar o evolucionar con el tiempo y, por lo tanto, el Registro de TdR podría necesitar ser actualizado de vez en cuando. Se puede utilizar en sesiones de coaching para volver a examinar los resultados y decisiones originales acordados, por lo tanto, ayudando a gestionar las expectativas de los clientes.
Condiciones de negocio/Acuerdo de coaching
Los Términos de Negocio y el Acuerdo de Coaching pueden ser de uno o dos documentos. Un factor que afectará esto es si la persona que está siendo entrenada es la misma persona que está pagando por el servicio de coaching de negocios. Si son la misma persona, entonces un documento debe cubrir todos los puntos relevantes. Si son dos personas distintas, se requerirán dos documentos, ya que una persona tendrá que comprometerse a pagar por el servicio y la otra tendrá que comprometerse con las reglas básicas y los arreglos prácticos para el coaching.
Los puntos a cubrir con respecto a los términos del negocio incluyen:
- Nombres de ambas partes
- Nombres de las personas a entrenar
- Fechas
- Precios, que incluyen detalles de los cuales se reembolsarán gastos adicionales, por ejemplo, gastos de viaje
- Condiciones de pago
- Duración del acuerdo
- Condiciones de cancelación
- Detalles del coaching que se proporcionarán: es decir, cara a cara, teléfono o en línea, lugar de las reuniones, duración y frecuencia de las reuniones
Los puntos a tratar con respecto al acuerdo de coaching incluyen:
- Manejo de posibles conflictos de intereses entre las necesidades de la persona que está siendo entrenada y las necesidades de la persona que paga el coaching
- Límites
- Frecuencia, duración y ubicación de las sesiones
- Acuerdos para posponer o cancelar sesiones, incluyendo acuerdos de pago (aunque no sean ellos los que paguen, deben ser conscientes de ésto)
- Confidencialidad
- Referencia al código de ética
- Documentación que se utilizará, por ejemplo, planes de acción, registros de coaching, informes previos a la reunión
- Métodos de comunicación entre sesiones
- Compromiso requerido de la persona que está siendo entrenada
Códigos de ética
La mayoría de los códigos de ética contienen dos componentes: un componente aspiracional y un conjunto de reglas o principios. El componente aspiracional generalmente proporciona un esquema de lo que el coach aspira, o los ideales a los que el coach tiene la intención de adherirse. Un código de ética normalmente enumerará algunas reglas o principios, que se espera que el coach y cualquier otro miembro de la organización de coaching adopten e implementen.
Además de ser una poderosa declaración de profesionalismo y los estándares que los clientes pueden esperar, un Código de ética o un Código de buenas Prácticas pueden ayudar a abordar los dilemas éticos. Por lo general, un dilema ético ocurre cuando hay un conflicto entre una decisión o una acción propuesta y valores o principios clave.
Puede encontrar más información sobre los códigos de ética en Coach de Empresas de Alto Crecimiento: Comportamientos profesionales: Prácticas éticas y profesionales.
Indemnización profesional
Es esencial que cualquier persona que emprenda el coaching de empresas tenga un seguro de indemnización profesional adecuado, que pagará si un cliente hace una reclamación por pérdidas comerciales contra un coach. Como un Coach de Empresas de Alto Crecimiento asumirá uno o más de los roles descritos en el Marco de Competencia del Coach de Empresas de Alto , es importante que la aseguradora tenga claro qué funciones desempeñará el coach, ya que estos pueden afectar aspectos de la póliza. En algún lugar dentro de la documentación de contratación, se debe mencionar cualquier descargo de responsabilidad apropiado, según lo requiera el proveedor del seguro.